質問
Googleグループをサポートアドレスとして使用できないのはなぜですか？
回答
Googleグループをサポートアドレスとして設定するには、Google Workspaceの管理者およびZendesk Supportの管理者双方のアカウントが必要です。
Googleワークスペース管理者コンソール内でを設定するには
- 管理者としてログインした状態で、Googleワークスペース管理者コンソールに移動します。次に、「その他のコントロール」をクリックし、ページ下部のGoogleグループアイコンを選択します。
- サポートアドレスとして追加するグループまたはメールアドレスを選択し、「ユーザー情報を管理」をクリックします。
- ユーザーがいる場合は、すべてのユーザーを削除します。
- デフォルトのサポートシステムアドレスを唯一のメンバーとして追加します。例：
support@yoursubdomain.zendesk.com - フッターを削除するには、「グループ設定」「設定」下へ進んで、「メールオプション」を選択し、「メールフッター」オプションの選択を解除します。
- 「基本権限」で、「投稿」設定が「公開」に設定されていることを確認します。
メールをZendesk Support内にサポートアドレスとして追加するには、次の記事を参照してください。外部サポートアドレスをZendeskに追加するには
メール転送を設定する前にサポートアドレスを追加した場合は、サポートアドレスの「再試行」をクリックして確認メールを再送信してください。
サポートアドレスの設定について詳しくは、以下の記事を参照してください：「チケットの送信先となるサポートアドレスの追加」
免責事項：Googleは、ベストプラクティスの記事で説明されているように、デフォルトのルーティングルールを使用することを推奨しています。Googleグループ内で設定の問題が発生した場合は、Googleサポートに直接お問い合わせいただくか、Googleグループヘルプセンターを参照してください。
警告：Zendeskでは、この方法が正しく機能することに関してサポートや保証を行いません。また、Googleグループ、メールエイリアス、またはその他の類似の方法を使用したことが原因で発生した問題について、トラブルシューティングを行うことはできません。Zendeskはこれらのメソッドをブロックすることはありませんが、お客様の責任において使用してください。