チケットコメントにファイルを添付する方法

ページの先頭へ戻る
他にご質問がございましたら、リクエストを送信してください

3 コメント

  • s.endou

    ご担当者様

    いつもお世話になっております。

     

    パブリック返信に添付したファイルを以下のAPIを実行して情報取得を行い、

    別製品のチケット管理ツールへファイルを転送する処理を作成しています。

    curl https://{subdomain}.zendesk.com/api/v2/attachments/{id}.json \
      -v -u {email_address}:{password}

    処理はpythonスクリプトで実装しています。

    対象チケットのURLにリクエストを投げると404 エラーが返ってきて、添付ファイルの情報が取得できません。

    解決方法についてご教授頂けますか。

    0
  • 平井 謙太郎

    ご担当者様

    お世話になります。guideのリクエスト送信からエンドユーザが問い合わせを行う際、画像ファイルを添付してもsupport側では画像が閲覧できず、またダウンロードしようとした際にエラーになります。

    support teamプランを利用しており添付ファイルは10KBほどとなっております。原因についてご教授頂けますでしょうか。

     

    0
  • Devan - Community Manager
    Zendesk Community Team

    Hello Kentaro,

    This is likely caused by the URL of the server where the attached file is saved being different from that of the ticket. You would need to change the URL of the server where the attached file is saved, so you no longer run into this on your end. 

    Best regards. 

    0

サインインしてコメントを残してください。

Powered by Zendesk