ユーザーによる利用は一時的に停止できます。一時停止されたユーザーはサインインできなくなり、新しいサポートリクエストを送っても、停止済みチケットのキューに送信されるようになります。ユーザーによる利用を一時的に停止するには、チケットをスパム認定するか(チケットが削除され、ユーザーが一時停止状態になる)、または目的のユーザーのユーザープロフィールで一時停止の機能を有効にします。エージェントはエンドユーザーを一時停止でき、管理者はエンドユーザーとエージェントの両方を一時停止できます。
Note:When an agent is suspended, their paid agent seat is still considered occupied.To release their agent seat, they must be downgraded to an end-user.
一時停止になったユーザーはそれ以降ログインできなくなるだけで、一時停止になったことがそれらのユーザーに通知されることはありません。ユーザーの一時停止は解除できます。解除すると、元のログイン資格情報とアクセス特権が復元されます。チケットリクエスタが一時停止されている場合、そのリクエスタにはチケットのメール通知が届きません。CCのユーザーには更新通知が届きます。
ユーザーを一時停止状態にするには
- 一番上のツールバーにある検索アイコン(
)をクリックします。
- 検索ボックスに一時停止するユーザーの名前を入力し、そのユーザーの名前が表示されたらそれをクリックします。
別の方法として、チケットの1つからユーザーのプロフィールを開くこともできます。
- 右上にあるチケットのオプションメニューをクリックし、「アクセスを一時停止」を選択します。
ユーザーの一時停止状態を解除するには、上記の手順に従い、「アクセスの一時停止を解除」を選択します。
メモ:また、チケットに迷惑メールのマークを付けて、そのユーザーによる利用を一時停止することもできます。詳細については、「チケットをスパム認定し、そのリクエスタを一時停止状態にする方法」を参照してください。
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