この記事では、サポート担当者別の満足度調査レポートを作成します。
手順:
- レポートより、インサイトを開く
- GoodData リンクより、Reports > Create Reportを選択。
3. 以下の通り、What, How, Filterを設定。
What:
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# Solved Ticket ー 解決したチケット数
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% Satisfaction Response Rate ー 満足度調査の回答率(%)
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Satisfaction Score % ー 満足度調査結果(%)
- How: Ticket assignee (チケット担当者)
- Filter:
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# of Satisfaction Survey Offered is greater than 30
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Date (ticket solved) is the last 30 days 最近30日以内に終了したチケット
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Top 5 ticket assignee by # solved tickets 解決チケット数Top5エージェント
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Include a bar for % satisfaction response rate 満足度調査回答率を含ませる
レポート完成
「チケット解決数 Top5エージェントの満足度調査結果(調査回答率含む)」が完成しました。
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