インサイト｜満足度調査結果・サポート担当者別レポート

この記事では、サポート担当者別の満足度調査レポートを作成します。

手順：

1. レポートより、インサイトを開く
2. GoodData リンクより、Reports > Create Reportを選択。

3. 以下の通り、What, How, Filterを設定。

What:

• # Solved Ticket ー 解決したチケット数

• % Satisfaction Response Rate ー 満足度調査の回答率（％）

• Satisfaction Score % ー 満足度調査結果（％）

• How:  Ticket assignee　（チケット担当者）

• Filter:

• # of Satisfaction Survey Offered is greater than 30

• Date (ticket solved) is the last 30 days　最近３０日以内に終了したチケット

• Top 5 ticket assignee by # solved tickets　解決チケット数Top５エージェント

• Include a bar for % satisfaction response rate　満足度調査回答率を含ませる

レポート完成

「チケット解決数 Top5エージェントの満足度調査結果（調査回答率含む）」が完成しました。