パフォーマンスの測定
- レポーティングオプションについて
- カスタマーサポートの改善に影響するメトリックの分析
- 社内のSLAや子チケットのサイドカンバセーションを利用したOLAポリシーの定義
- Supportアクティビティの分析
- CSATの有効化と使用
- Exploreを使用した未解決のチケットの推移の分析
- 旧バージョンのレポーティングの「概要」タブの使用
- チケット、ユーザー、組織のデータのアカウントからのエクスポート
- アカウントのデータエクスポートの制限・非アクティブ化
- チケット返信時間の概要
- レポートによるチケットアクティビティおよびエージェントのパフォーマンスの監視
- Zendesk SupportのCSAT（カスタマー満足度評価）について
- 満足度の理由の使用
- カスタマー満足度スコアと評価の確認
- 過去100件の満足度評価の表示
- 満足度評価の改善
- ネットプロモータースコア℠について
- 顧客ロイヤルティを調べるためのネットプロモータースコア℠（NPS）アンケートの作成と送信
- ネットプロモータースコア℠（NPS）アンケートの結果の分析
- Net Promoter Score℠アンケートのトラブルシューティング
- SLA関連のリソース
- SLAポリシーの定義と使用
- Zendeskベンチマークによるカスタマー満足度の測定
- インサイト・リンク集
- インサイト｜チャネル経由毎のチケット件数を集計する
- インサイト｜チケット数をチケットフィールド値毎に集計
- インサイト | レポートフィルターについて
- インサイト｜問合せを対応したグループの割合を知る
- インサイト｜満足度調査結果・サポート担当者別レポート
- インサイト｜作成できるレポート例
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