この記事では、チケットの経由 チャネル （Webフォーム、メール経由など）と、「About（ 問い合わせ種別 ）」フィールドをベースにしたチケット件数レポートを作成します 。

準備：

  • 新規チケットフィールド「About（問い合わせ種別）」フィールドを作成。（あるいは既存のチケットフィールドを使用）
  • ドロップダウンフィールドとし、問い合わせ種別となる値を入力、作成。手順： カスタムチケットフィールドの追加と使用

手順：

  1. レポートより、インサイトを開く
  2. GoodData リンクより、Reports > Create Reportを選択。

3. 以下の通り、What, How, Filterを設定。

  • What: # Tickets （チケット数）



  • How: About, Ticket Via, Month/Year (Ticket Created)　About, 経由チャネル、チケット作成月/年

  • Filters:

    • Tickets created in the last 6 months　最近６ヶ月に作成されたチケット

    • About isn’t an empty value　「問い合わせ種別」が空欄でない

    • Top 5 about by # tickets　Top５ 問い合わせ種別 のチケット数

    • Ticket Via is api, email, forum, web　経由チャネルが、api, email, forum, web のいずれか




レポート完成

以下の通り、経由チャネル毎、問い合わせ種類毎にチケットが生成されました！

さらに、分析する：

  • How：Date (Ticket Created) を追加して、日ごとの推移を分析

  • 月推移による問い合わせ種類のトレンドを把握
Powered by Zendesk