Guideのロールと権限の概要

 エージェントにはデフォルトで閲覧者権限が設定されています。管理者にはGuideのマネージャー権限が設定されています。必要に応じて、エージェントにGuideのマネージャー権限を与えることができます。

この記事では、次のトピックについて説明します。

• Guideのユーザーロールの概要
• ロールに応じたGuideのユーザー権限
• コンテンツの閲覧および編集アクセスを許可する

関連記事：

• エージェントのロールを変更してGuideのマネージャー権限を付与する方法
• Guideユーザーのナレッジベースのアクセス権限について

Guideのユーザーロールの概要

Guideでは、それぞれ異なるヘルプセンターのアクセス権限を持つ次のユーザーロールがサポートされます。

• 匿名ユーザー：サインインせずにヘルプセンターを訪問するユーザーです。
• エンドユーザー：ヘルプセンターにアカウントを作成し、サインインしたメンバーです。
• Guideの閲覧者：Guideのマネージャー権限を持たない、標準のZendesk Supportのエージェントです。エージェントにはGuideの閲覧者権限がデフォルトで設定されていますが、必要に応じてエージェントにGuideのマネージャー権限を付与することもできます。

  ライトエージェント（Supportアドオン）には、コンテンツを表示できるGuideの閲覧者権限が与えられています。Guide ProfessionalおよびEnterpriseのライトエージェントは、アクセス権のあるセクションに対してのみ、記事を作成および編集できます。Guide Liteのライトエージェントは、記事を作成することも編集することもできません。 

  メモ：エージェントがナレッジベースの記事またはコミュニティの投稿を閲覧および編集するための権限は、ロールの権限には含まれておらず、各ナレッジベースの記事ごと、およびコミュニティのトピックごとに別途設定します（「コンテンツの閲覧および編集アクセスを許可する」を参照）。
• GuideのマネージャーにはGuideのすべての権限が付与されます。また、すべての管理者にはGuideのマネージャー権限が付与されます。

ロールごとのユーザー権限については、「ロールに応じたGuideのユーザー権限」を参照してください。

ロールに応じたGuideのユーザー権限

次の表に、ロールごとのGuideのユーザー権限を示します。

記事の作成、管理、および公開の権限は、ユーザーのロールによって決まるのではなく、ユーザーの権限によって決まります。ユーザー権限によって付与されるエージェント権限の詳細なリストについては、「ユーザー管理権限によって付与されるエージェント権限について」を参照してください。

メモ：以下の表に示す機能には、Guide ProfessionalまたはEnterprise（Guideプランの比較表を参照）、あるいは Gather Professionalが必要です。

権限	匿名ユーザー （不特定）	エンドユーザー （ログインユーザー）	Guideの閲覧者 （エージェント）	Guideのマネージャー （管理者、一部のエージェント）
エンドユーザーのアクション
ヘルプセンターでサポートリクエストを送信する	○ （Supportで「誰でもチケットを送信可能」が有効になっている場合）	○
受信登録とリクエストの管理（利用可能な場合）		○
記事および投稿へのコメント （有効にされている場合）		○	○	○
コミュティへの投稿の追加（利用可能な場合）		○	○	○
記事および投稿への投票	○（匿名投票が有効になっている場合）	○	○	○
ナレッジベース内の記事およびセクションへの購読		○	○	○
コミュニティ内の投稿とトピックのフォロー（利用可能な場合）		○	○	○
ヘルプセンターのセットアップ
ヘルプセンターのカスタマイズ				○
ヘルプセンターの設定の管理				○
ナレッジベースの管理
ヘルプセンターの言語の有効化				○
カテゴリおよびセクションの追加、編集、削除				○
記事、セクション、カテゴリの並べ替え				○
記事に対するユーザーコメントの編集または削除				○
コミュニティの投稿またはナレッジベースの記事のコメントからのチケット作成			○	○
コミュニティの管理（利用可能な場合）				○
コミュニティのトピックへのアクセス制限の設定				○
コミュニティのトピックの追加、編集、削除				○
コミュニティのトピックの並べ替え				○
コミュニティへの投稿の固定表示またはピックアップ				○
コミュニティへの投稿に対するコメントの受付終了				○
コミュニティへの投稿に対するユーザーコメントの編集または削除				○
コミュニティへの投稿のステータス変更				○
コミュニティへの投稿またはコメントからのチケット作成			○	○
スパムを管理				○
ユーザーのコンテンツの審査				○

コンテンツの閲覧および編集アクセスを許可する

Guideのマネージャーには、ヘルプセンター内のすべてのコンテンツへの完全アクセスを持ちます。これには、Guide管理内のすべての記事の閲覧権限と、すべてのコンテンツの追加、編集、公開権限が含まれます。これらの権限は、デフォルトではエージェントのGuideの閲覧者ロールには含まれませんが、ナレッジベースの記事レベルとコミュニティのトピックレベルで設定されています。

ナレッジベースについては、次の記事を参照してエージェントの閲覧アクセスと編集アクセスを設定してください。

• ナレッジベースの記事にエージェントの編集権限と公開権限を設定する方法
• ユーザーセグメントを使用して記事の閲覧権限を設定する方法
• ユーザー管理権限によって付与されるエージェント権限について

コミュニティについては、次の記事を参照してエージェントの閲覧アクセスと編集アクセスを設定してください。

• コミュニティコンテンツへのアクセスを制限する方法
• コミュニティトピックでエージェントが投稿の編集と削除を行なえるようにする方法