エージェントにはデフォルトで閲覧者権限が設定されています。管理者にはGuideのマネージャー権限が設定されています。必要に応じて、エージェントにGuideのマネージャー権限を与えることができます。
この記事では、次のトピックについて説明します。
Guideのユーザーロールの概要
Guideでは、それぞれ異なるヘルプセンターのアクセス権限を持つ次のユーザーロールがサポートされます。
- 匿名ユーザーは、サインインせずにヘルプセンターを訪問するユーザーです。
- エンドユーザーは、ヘルプセンターにアカウントを作成し、サインインしたメンバーです。
- Guideの閲覧者は、Guideのマネージャー権限を持たない、標準のZendesk Supportのエージェントです。エージェントにはGuideの閲覧者権限がデフォルトで設定されていますが、必要に応じてエージェントにGuideのマネージャー権限を付与することもできます。
ライトエージェント（Support ProfessionalアドオンおよびEnterpriseアドオン）には、コンテンツを表示できるGuideの閲覧者権限が与えられています。Guide LiteとProfessionalのライトエージェントは、記事を作成または編集できません。Guide EnterpriseとLegacyのライトエージェントは、エージェントがアクセス権のあるセクションに対してのみ、記事を作成および編集できます。
メモ：エージェントがナレッジベースの記事またはコミュニティの投稿を閲覧および編集するための権限は、ロールの権限には含まれておらず、各ナレッジベースの記事ごと、およびコミュニティのトピックごとに別途設定します（「コンテンツの閲覧および編集アクセスを許可する」を参照）。 - GuideのマネージャーにはGuideのすべての権限が付与されます。また、すべての管理者にはGuideのマネージャー権限が付与されます。
ロールごとのユーザー権限については、「ロールに応じたGuideのユーザー権限」を参照してください。
ロールに応じたGuideのユーザー権限
次の表に、ロールごとのGuideのユーザー権限を示します。
記事の作成、管理、公開の各特権はユーザーのロールによって定義されるのではなく、ユーザーの権限によって定義されます。ユーザー権限によって付与されるエージェントの特権の詳しい一覧については「管理権限によって付与されるエージェントの権限について」を参照してください。
| 権限 | 匿名ユーザー （不特定） |
エンドユーザー （ログインユーザー） |
Guideの閲覧者 （エージェント） |
Guideのマネージャー （管理者、一部のエージェント） |
|---|---|---|---|---|
| ヘルプセンターでサポートリクエストを送信する | ○ （「誰でもチケットを送信可能」が有効になっている場合） |
○ | ||
| 購読とリクエストの管理 | ○ | |||
| 記事および投稿へのコメント （有効にされている場合） |
○ | ○ | ○ | |
| コミュティへの投稿の追加 | ○ | ○ | ○ | |
| 記事および投稿への投票 | 〇（匿名投票が有効にされている場合） | ○ | ○ | ○ |
| ナレッジベース内の記事およびセクションへの購読 | ○ | ○ | ○ | |
| コミュニティ内の投稿とトピックのフォロー | ○ | ○ | ○ | |
| ヘルプセンターのセットアップ | ||||
| ヘルプセンターのカスタマイズ | ○ | |||
| ヘルプセンターの設定の管理 | ○ | |||
| ナレッジベースの管理 | ||||
| ヘルプセンターでの他の言語の有効化 | ○ | |||
| カテゴリとセクションの追加、編集、削除 | ○ | |||
| 記事、セクション、カテゴリの並べ替え | ○ | |||
| 記事に対するユーザーコメントの編集または削除 | ○ | |||
| コミュニティの管理 | ○ | |||
| コミュニティのトピックへのアクセス制限の設定 | ○ | |||
| コミュニティのトピックの追加、編集、削除 | ○ | |||
| コミュニティのトピックの並べ替え | ○ | |||
| コミュニティへの投稿の固定表示またはピックアップ | ○ | |||
| コミュニティへの投稿に対するコメントの受付終了 | ○ | |||
| コミュニティへの投稿に対するユーザーコメントの編集または削除 | ○ | |||
| コミュニティへの投稿のステータス変更 | ○ | |||
| コミュニティへの投稿またはコメントからのチケット作成 | ○ | ○ | ||
| スパムを管理 | ○ | |||
| ユーザーのコンテンツの審査 | ○ |
コンテンツの閲覧および編集アクセスを許可する
Guideのマネージャーは、ヘルプセンター内のすべてのコンテンツに対してフルアクセス権を持ちます。これには、Guide管理のすべての記事の閲覧権限と、すべてのコンテンツの追加、編集、公開権限が含まれます。これらの権限は、デフォルトではエージェントのGuideの閲覧者ロールには含まれませんが、ナレッジベースの記事レベルとコミュニティのトピックレベルで設定されています。
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