ユーザーセグメントを使用して記事の閲覧権限を設定する方法

メモ：記事に設定できる閲覧権限は、Guide Liteでは限られています。すべてのユーザー、またはサインインユーザーのみに記事の閲覧を許可できます。エージェントのみに閲覧を許可したり、タグやグループ、組織に基づいてコンテンツの閲覧を制限したりすることはできません。

閲覧権限を設定することで、ユーザーに表示されるコンテンツを決定できます。次のオプションを利用できますが、プランによって選択できるオプションは異なります。

• 全員に表示：記事がヘルプセンターを訪問したすべてのユーザー。サインインは求められません。
• サインインユーザー：アカウントを作成してヘルプセンターにサインインする社内および社外のユーザーです。
• エージェントとマネージャー（ProfessionalとEnteprise）：スタッフメンバーだけが含まれているため、部外秘のコンテンツを作成できます。
• カスタムユーザーセグメント（ProfessionalおよびEnteprise）：タグ、組織、またはグループに基づいて閲覧アクセスを制限できます（「ユーザーセグメントを作成してヘルプセンターへの閲覧アクセスを制限する方法」を参照）。

セクションレベルやカテゴリレベルではなく、記事レベルで閲覧権限を設定します。記事の閲覧権限を設定するには、Guideのマネージャーまたは公開権限を持つエージェントであることが必要です。

ヒント：記事の権限を一括で更新することができます（「記事の一括更新」を参照）。セクション内のすべての記事に権限を設定する場合は、セクションでフィルタリングされた記事リストを作成し、それらの記事の権限を一括で更新します。

セクション内のすべての記事が内部ユーザーのみ閲覧可能の場合（ProfessionalおよびEnterpriseのみ）、セクションはエンドユーザーに表示されませんが、内部セクション内の1つの記事がエンドユーザーが閲覧可能になっている場合は、そのセクション全体がエンドユーザーに表示されます。

閲覧制限は、Guideのマネージャーには適用されません。マネージャーは、ビューのアクセス権に関係なく、すべてのナレッジベースのコンテンツにアクセスできます。

既存のナレッジベースの記事に閲覧権限を設定するには

1. ヘルプセンターで、記事に移動して、一番上のメニューバーで「記事を編集」をクリックします。

   

   または、Guideで、サイドバーにある記事の管理アイコン（）をクリックし、記事リストから記事を選択し、編集モードで開きます。

2. (Guide Enterpriseのみ）サイドバー下部の「記事の設定」をクリックします。

   

3. 「表示対象ユーザー」で、ドロップダウンメニューをクリックして、この記事の閲覧を許可するユーザーを指定します。

   • Guide Liteでは、記事の閲覧を誰にでも許可するか、またはサインインユーザーのみに許可するかを指定できます。

   • Guide ProfessionalおよびEnterpriseでは、記事の閲覧を全員に許可するか、サインインユーザーのみ、エージェントおよびマネージャーのみ、あるいはカスタムユーザーセグメントのみに許可するかを指定できます（「ユーザーセグメントを作成してヘルプセンターへの閲覧アクセスを制限する方法」を参照）。ドロップダウンには、20個のカスタムユーザーセグメントが表示されます。ユーザーセグメントが20個を超えている場合、検索を使用してください。

   公開権限を持つGuideのマネージャーおよびエージェントは、記事の閲覧権限を設定できます。どの記事に対しても公開権限を持たないエージェントにはこのオプションが表示されず、閲覧権限は「エージェントおよびマネージャー」にデフォルト設定されます。

4. 「保存」をクリックします。

コミュニティ内にアクセス制限を設定するには、「ユーザーセグメントでコミュニティコンテンツへのアクセスを制限する方法」を参照してください。