質問
新しいセクション/カテゴリを作成しましたが、新しいコンテンツがエンドユーザーのヘルプセンターに表示されません。セクション/カテゴリはエージェントとしてサインインすると表示されますが、顧客には表示されません。エンドユーザーにカテゴリとセクションが表示されないのはなぜですか？
回答
Guideでは、ヘルプセンターのコンテンツはカテゴリ > セクション> 記事カテゴリで管理されます。すべてのセクションはカテゴリに、記事はセクションまたはサブセクションに分類する必要があります。
この分類に基づき、セクションで新しいカテゴリを作成したにも関わらず、記事を追加しなかった場合は、そのカテゴリとセクションがマネージャの権限がないエンドユーザーとエージェントに非表示となります。
すべてのユーザーにカテゴリとセクションを表示するには、ユーザーに対してコンテンツを追加します。
さらに、カテゴリに一つのセクションがある場合は、システム論理によりカテゴリ欄の代わりにセクション欄が表示されます。この論理はカテゴリに複数のセクションがある場合に有効ですが、閲覧するユーザーは一つのセクションの記事を表示させる権限のみがあります。
詳細については、「よくあるヘルプセンターの問題の解決方法」を参照してください。
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