質問
「管理アイコン()」> 「チャネル」>「メール」から追加されていない外部サポートアドレスを使用できますか?自分のメールサーバーにメール転送を設定し、チケットが Zendesk に正常に送信されています。
回答
Zendesk のサポートアドレスとして追加されていない外部サポートアドレスを使用することは可能です。ただし、この設定は次の理由からお勧めできません。
- 外部サポートアドレスは、CCのエンドユーザーとしてすべてのチケットに追加される場合があります。これはエージェントに混乱を招く恐れがあります。
- 通知はご自身の外部サポートアドレス( support@company.com )からカスタマーに送信されることはありません。代わりに、デフォルトの Zendesk アドレス( support@company.zendesk.com )から送信されます。
- 外部のサポートアドレスではチケット:受信時間のトリガー条件を使用することができません。
メモ:Zendesk に追加せずに一定期間外部サポートアドレスを使用すると、そのアドレスをZendesk に追加しようとした際「このアドレスはすでに使用されています」というエラーが表示されます。これは、メールアドレスをサポートアドレスとエンドユーザーの両方として使用することはできないからです。このエラーを解決するには「『このメールアドレスは既に使われています』というエラーが出てしまいました。」の指示に従ってください。
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