Zendeskのサポートアドレスとして追加されていない外部サポートアドレスを使用できますか？

質問

「管理アイコン()」> 「チャネル」>「メール」から追加されていない外部サポートアドレスを使用できますか？自分のメールサーバーにメール転送を設定し、チケットが Zendesk に正常に送信されています。

回答

Zendesk のサポートアドレスとして追加されていない外部サポートアドレスを使用することは可能です。ただし、この設定は次の理由からお勧めできません。

• 外部サポートアドレスは、CCのエンドユーザーとしてすべてのチケットに追加される場合があります。これはエージェントに混乱を招く恐れがあります。
• 通知はご自身の外部サポートアドレス（ [e-mail] ）からカスタマーに送信されることはありません。代わりに、デフォルトの Zendesk アドレス（ [e-mail] ）から送信されます。
• 外部のサポートアドレスではチケット：受信時間のトリガー条件を使用することができません。

メモ：Zendesk に追加せずに一定期間外部サポートアドレスを使用すると、そのアドレスをZendesk に追加しようとした際「このアドレスはすでに使用されています」というエラーが表示されます。これは、メールアドレスをサポートアドレスとエンドユーザーの両方として使用することはできないからです。このエラーを解決するには「『このメールアドレスは既に使われています』というエラーが出てしまいました。」の指示に従ってください。