チームパブリッシングのアクティビティの分析

Zendesk Exploreには「チームパブリッシング」という名前の既定のダッシュボードがあり、Guideでのチームのアクティビティを把握することができます。このダッシュボードでは、記事がいつ作成、公開、編集されたかなどを把握することができます。また、このダッシュボードを使用して、エージェントがコンテンツ作成プロセスにどのように参加しているかを理解することもできます。

チームパブリッシングダッシュボードは、複製することによって編集やカスタマイズができます（「Exploreダッシュボードの複製」を参照）。

ヒント：より複雑なレポートが必要な場合は、さまざまなメトリックと属性を使用して独自のレポートを作成できます。詳しくは、「クエリの作成」を参照してください。

Exploreダッシュボードの情報更新はスケジュール化されています。スケジュールはお使いのExploreプランによって異なります。詳細については「各Exploreプランのデータ更新間隔」を参照してください。

以下のトピックでは、チームパブリッシングダッシュボードへのアクセス方法と、利用可能なレポートについて説明します。

• チームパブリッシングダッシュボードにアクセスする
• チームパブリッシングダッシュボードレポートの概要

チームパブリッシングダッシュボードにアクセスする

次の手順を使用して、チームパブリッシングダッシュボードにアクセスします。

チームパブリッシングダッシュボードにアクセスするには

1. Zendesk製品トレイで、Exploreアイコン（）をクリックします。
2. ダッシュボードのリストで、Zendesk Guideダッシュボードを選択します。
3. Guideダッシュボードで「チームパブリッシング」タブをクリックします。
   ヒント：チームパブリッシングダッシュボードがない場合は、タブは表示されません。

チームパブリッシングダッシュボードレポートの概要

チームパブリッシングダッシュボードには、作成、編集、発行された記事などのチームパブリッシングアクティビティに関する情報が表示されます。レポートは、時間、エージェント名、および記事のブランドなどのフィルターを適用できます。

チームパブリッシングダッシュボードのヘッドラインメトリック

このダッシュボードには、次のヘッドラインメトリック（KPI）が表示されます。

• Articles created：新規に作成された記事の件数が表示されます。
• Articles edited：編集された記事の件数が表示されます。
• Articles published：公開された記事の件数が表示されます。
• Articles submitted for review：他のメンバーがレビューを依頼された記事の件数が表示されます。
• Articles approved：公開の承認を受けた記事の件数が表示されます。
• Articles assigned：他のメンバーに割り当てられた記事の件数が表示されます。
• Articles verified：最新の状態であることが確認された記事の数が表示されます。
• Articles unverified：確認を待っている記事の数が表示されます。

チームパブリッシングダッシュボードレポートの概要

ダッシュボードには以下のレポートが表示されます。

• Creation and updates：選択した期間に作成、公開、編集された記事の数を表示します。

  

• Review status and assignments：選択した期間の記事のレビュー状況を表示し、レビューに提出された記事や承認された記事などを表示します。

  

• Verification：選択した期間の確認済みの記事および未確認の記事の数を表示します。
• Agent activity detailed view：作成、編集、公開された記事の数、レビューのために提出された記事の詳細を含む、すべてのエージェントのチームパブリッシングアクティビティの詳細を表示します。