Zendesk Chatのシステム要件

Zendesk Chatは、WebベースのSaaS（Software as a Service）アプリケーションであり、Webブラウザ上で実行されます。

Zendesk Chatは、以降に示すように、WindowsまたはMac OS Xで実行される主なブラウザに対応しています。ブラウザは、アルファビルドやベータビルド、ナイトリービルド、開発ビルドではなく、安定版リリースである必要があります。この要件はオペレーティングシステムに関係なく、すべてのブラウザに該当します。

Zendesk Support内でChatを使用している場合は、Zendesk Supportのシステム要件のドキュメントも確認する必要があります。

Web Widgetと統合されたバージョンのChat（Zendesk Chatフェーズ3および4、またはレガシーChat+Support）を使用している場合は、「Web Widgetの要件」を確認してください。

重要: Zendesk Chatは、2021年01月27日をもってInternet Explorer 11のサポートを終了します。Microsoftのブラウザを引き続きご利用されたい場合は、現在Zendesk ChatではMicrosoft Edgeがサポートされています。

以下の要素の要件は、それぞれのリンクをクリックすると表示されます。

• エージェント/管理者ダッシュボードインターフェイス
• デスクトップ通知
• 管理センター
• モバイル（エージェント要件）
• SDK
• Chatの絵文字
  • デスクトップ
  • モバイル
• ブラウザの要件
• 訪問者の要件
  • デスクトップ
  • モバイル
• ファイアウォールの構成

エージェント/管理者ダッシュボードインターフェイス

• Google Chromeバージョン2.5以上
• Mozilla Firefoxバージョン2.1以上
• Apple Safariバージョン6以上
• Microsoft Edge
• Microsoft Internet Explorerバージョン11以上、Edge
  メモ： Chat-SupportインテグレーションとInternet Explorerを使用している場合は、ブラウザの設定を編集する必要があります。詳しくは、「Chat-Supportインテグレーション用のサードパーティブラウザのcookieの管理」を参照してください。

デスクトップ通知

• Google Chrome バージョン22以上
• Mozilla Firefoxバージョン22以上
• Apple Safariバージョン6以上
  メモ： Safariバージョン11は、自動的に音声通知をブロックします。Safariでの音声通知の許可については、「Zendesk Chatの個人設定の編集」を参照してください。
• Microsoft Edgeバージョン14以上

管理センター

• Google Chrome：最新バージョンと1つ前のバージョン
• Mozilla Firefox：最新バージョンと1つ前のバージョン
• Apple Safari：最新バージョンと1つ前のバージョン
• Microsoft Edge

モバイル（エージェント要件）

• Apple iOS 7以上
• Google Android 2.3以上

SDK

• Apple iOS 6.0以上
• Google Android 2.3（API Level 9）以上

Chatの絵文字

デスクトップ

• Windows用Google Chromeバージョン10
• Windows用Mozilla Firefoxバージョン7以上
• OS X用Google Chromeバージョン10.10以上
• OS X用Mozilla Firefoxバージョン10.7以上
• Apple Safariバージョン10.7以上
• Microsoft Internet Explorerバージョン11以上、Edge
• Microsoft Edgeバージョン10

メモ： 絵文字をカラーで表示するには、Windowsバージョン8.1以上が必要です。

モバイル

• iOS用Apple Safariバージョン5以上
• iOS用Google Chromeバージョン5以上
• Android用Google Chromeバージョン4.4以上

ブラウザの要件

• JavaScriptを有効にする
• cookieを有効にする
• localStorageを有効にする
• TLSバージョン1.2以上

訪問者の要件

デスクトップ

• Google Chromeバージョン2.5以上
• Mozilla Firefoxバージョン2.1以上
• Apple Safariバージョン6
• Mozilla Firefoxバージョン2.1以上
• Apple Safariバージョン6以上
• Microsoft Edge
• Microsoft Internet Explorerバージョン11以上、Edge
  メモ： なお、Internet Explorer 11はメモリリークの影響を受けやすく、パフォーマンスが低下する可能性があります。

モバイル

• iOS用Safari：最新バージョンと1つ前のバージョン
• iOS用Chrome：最新バージョン
• Android用Safari：最新バージョンと1つ前のバージョン
• Android用Firefox：最新バージョン

メモ： オーバーレイモバイルウィジェットは、4.3以前のAndroidブラウザではサポートされていません。ウィジェットはチャットポップアップモードに戻り、新しいタブで開きます。Android 4.3以下のChromeおよびFirefoxは、期待どおりに動作します（オーバーレイで開く）。

ファイアウォールの構成

Zendesk Chatはポート80と443のみを使用します。これらは標準のポートであるため、すべてのファイアウォールで開く必要があります。また、さらに重要な情報を以下に示します。

• *.zopim.comからのトラフィックはファイアウォールでホワイトリストに登録されています （*はzopim.comドメインのすべてのサブドメインを意味するワイルドカードです）。
• Zendesk ChatはサービスをAmazonに依存しています。顧客がAmazon IPをブラックリストに登録している場合、Chatのパフォーマンスが低下する可能性があります。