オンラインチャットまたはメッセージングの通知設定を編集できます。通知設定には、デスクトップ通知、通知音、オフラインメッセージの更新通知などがあります。
デスクトップ通知の設定を変更する
デスクトップに通知を表示するかどうかを設定できます。デスクトップ通知は、関連する会話が表示されておらず、かつブラウザの設定でダッシュボードからの通知が許可されている場合にのみ表示されます。
Chatダッシュボードで、デスクトップに通知を表示するかどうかを設定できます。この機能をオンにすると、関連する会話が表示されておらず、かつブラウザの設定でダッシュボードからの通知が許可されている場合にのみデスクトップ通知が表示されます。通知の設定は、以下の項目について管理できます。
- 着信会話のリクエスト数。
- 新規メッセージ
- ステータス変更
- セッションの期限切れ
デスクトップ通知の設定を編集するには
- Chatダッシュボードで、「設定」>「個人」>「サウンドと通知」タブの順に選択します。
- 各通知設定の横にあるチェックボックスをクリックして、有効または無効に設定します。
- 完了したら、ページの下部にある「変更を保存」をクリックします。
通知音の設定を変更する
また、ダッシュボードでは、会話のアクティビティを音でも通知します。個人設定で通知音を変更したり、無効にしたりすることができます。次のイベントの通知音を選択し、音量を設定することができます。
- 受信中のリクエスト
- 受信メッセージ
- ダッシュボードで「設定」>「個人」>「サウンドと通知」タブの順に選択します。
- 「サウンド」セクションで、ドロップダウンメニューを使用して、イベント通知の種類ごとにサウンドを選択し、音量を設定します。
- 「変更を保存」をクリックします。
Safariブラウザを使用している場合、通知音が自動的にブロックされることがあります。また、Safariのこれらの設定により、オンラインチャットウィジェットまたはWeb Widgetでエンドユーザーに再生される通知音もブロックされることがあります。
Safariでサウンド通知を許可するには
- Zendesk Chatダッシュボードで、URLアドレスバーを右クリックします。
- 「このWebサイトでの設定...」をクリックします。
- 「自動再生」ドロップダウンリストで「すべてのメディアを自動再生」を選択します。
メール通知の設定を変更する
すべてのエージェントがオフラインの場合、オフラインメッセージはデフォルトのログイン用メールアドレスに自動的に送信されます。これにより、対応可能なエージェントがいない場合でも、訪問者はウィジェットを使用してオフラインメッセージを送信できます。メールで受信するオフラインメッセージは、次のように表示されます。
デフォルトでは、アカウント内のエージェント全員にすべてのメッセージが届きます。除外するエージェントをダッシュボードから選択することもできます。
オフラインメッセージのメール通知を受け取らないようにするには
- ダッシュボードで「設定」>「個人」を選択し、「プロフィール」タブをクリックします。
- 「個人設定」セクションで、「オフラインメッセージの通知」オプションの「訪問者がオフラインメッセージを送った時にメール通知を受け取る」の選択を解除します。
- 「変更を保存」をクリックします。
また、Zendesk Chatから定期的に届く製品更新の通知を受け取らないように選択することもできます。このオプションは、すべてのエージェントのデフォルト設定で有効になっています。
- ダッシュボードで「設定」>「個人」を選択し、「プロフィール」タブをクリックします。
- 「個人設定」セクションで、Zendesk Chatオプションの「Zendesk Chatから定期的にメールでアップデート通知を受け取る」の選択を解除します。
- 「変更を保存」をクリックします。