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Zendesk製品の使用に関してサポートが必要になった場合は、さまざまな方法でZendeskカスタマーサポートに問い合わせることができます。この記事では、次のトピックについて説明します。
オプション1:アカウント内からZendeskカスタマーサポートに問い合わせる
メモ:SupportまたはChatアカウント内からカスタマサポートに問い合わせることができるのは、アカウントの言語が英語に設定されている場合のみです。アカウントが英語に設定されていない場合は、タブをクリックするとヘルプセンターが表示されます。オプション2を使用して、Zendeskに問い合わせることができます。
Supportアカウントから問い合わせる
- Supportページの右上隅にある「アバター」をクリックします。
- 「ヘルプ」をクリックします。
- クリックスルーして、よくあるトラブルシューティングのトピックを参照するか、機能に関する情報を入手してください。右下の「サポートへのお問い合わせ」をクリックして、Zendeskに問い合わせてください。
- 問い合わせのトピックを選択し、「サポートへのお問い合わせ」をクリックします。
- 検索フィールド(
)に質問を入力して、よくある質問(FAQ)の回答を表示するか、「ライブチャット」をクリックしてエージェントに連絡します。
Chatアカウントから問い合わせる
- Chatアカウントの右上の隅にあるアバターをクリックします。
- 「ヘルプ&フィードバック」を選択します。
- ヘルプオプションを選択します。
表示されるヘルプオプションは、プランのレベルに応じて異なります。詳細については、「Chatプラン別に機能を比較」を参照してください。
- 以下のボックスにサブドメインを入力して「アカウント設定に進む」をクリックし、質問のトピックを選択してチャットを開始してください。
.zendesk.com
チャットをリクエストした後は、ページから移動しないでください。移動すると、順番がリセットされることがあります。切断を回避するためのヒントについては、「Zendeskカスタマーサポートとチャットするときに、切断されるのを避けるにはどうすれば良いですか?」を参照してください。
オプション2:チケットを「ヘルプセンター」経由で送信する
カスタマーサポートへ問い合わせるには
- Zendeskヘルプセンターの任意のページで、ページの右下にある「サポートへのお問い合わせ」ボタンをクリックします。
- Answer Botとやりとりして、回答を見つけます。最良の結果を得るために、Answer Botに質問してください。
- Zendeskヘルプセンターにサインインしている場合、Answer Botとやりとりすると、「Get in touch」オプションが表示されます。これにより、Answer Bot経由で探していた情報が見つからなかった場合に、チケットを送信できます。
オプション3:記事にコメントを追加する
特定の機能やヘルプセンターの記事について質問がある場合は、Zendeskヘルプセンターの記事にコメントや質問を追加できます。
コメントや質問を追加するには
- Zendeskヘルプセンターで記事を開きます。
- 記事の終わりまでスクロールダウンし、「新規コメントを追加」をクリックします。
Zendeskカスタマーサポートチームのメンバーは、これらの記事をモニタリングしてコメントを探し、質問に答えます。
オプション4:コミュニティに質問を投稿する
Zendeskのエキスパートにサポートを求める場合は、質問をZendesk コミュニティに投稿してください。Zendeskコミュニティは、他のZendeskユーザーとアイデアを交換したり、Zendeskから最新情報を入手したりするのに最適な場所です。
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