Zendeskカスタマーサポートへの問い合わせ方法

ファストパス：Support > ヘルプ

Zendesk製品の使用に関してサポートが必要になった場合は、さまざまな方法でZendeskカスタマーサポートに問い合わせることができます。この記事では、次のトピックについて説明します。

• オプション1：アカウント内からZendeskカスタマーサポートに問い合わせる
• オプション2：チケットをヘルプセンターから送信する
• オプション3：記事にコメントを追加する
• オプション4：コミュニティに質問を投稿する

オプション1：アカウント内からZendeskカスタマーサポートに問い合わせる

メモ：SupportまたはChatアカウント内からカスタマサポートに問い合わせることができるのは、アカウントの言語が英語に設定されている場合のみです。アカウントが英語に設定されていない場合は、タブをクリックするとヘルプセンターが表示されます。オプション2を使用して、Zendeskに問い合わせることができます。

Supportアカウントから問い合わせる

1. Supportページの右上隅にある「アバター」をクリックします。
   
   
2. 「ヘルプ」をクリックします。
   
3. クリックスルーして、よくあるトラブルシューティングのトピックを参照するか、機能に関する情報を入手してください。右下の「サポートへのお問い合わせ」をクリックして、Zendeskに問い合わせてください。
   
   
   
4. 問い合わせのトピックを選択し、「サポートへのお問い合わせ」をクリックします。
5. 検索フィールド（）に質問を入力して、よくある質問（FAQ）の回答を表示するか、「ライブチャット」をクリックしてエージェントに連絡します。
   

Chatアカウントから問い合わせる

1. Chatアカウントの右上の隅にあるアバターをクリックします。
2. 「ヘルプ&フィードバック」を選択します。

   

3. ヘルプオプションを選択します。

   

   表示されるヘルプオプションは、プランのレベルに応じて異なります。詳細については、「Chatプラン別に機能を比較」を参照してください。

チャットを開始するには

• 以下のボックスにサブドメインを入力して「アカウント設定に進む」をクリックし、質問のトピックを選択してチャットを開始してください。

サブドメインを選択

.zendesk.com アカウント設定に進む

チャットをリクエストした後は、ページから移動しないでください。移動すると、順番がリセットされることがあります。切断を回避するためのヒントについては、「Zendeskカスタマーサポートとチャットするときに、切断されるのを避けるにはどうすれば良いですか？」を参照してください。

オプション2：チケットを「ヘルプセンター」経由で送信する

カスタマーサポートへ問い合わせるには

1. Zendeskヘルプセンターの任意のページで、ページの右下にある「サポートへのお問い合わせ」ボタンをクリックします。

   

2. Answer Botとやりとりして、回答を見つけます。最良の結果を得るために、Answer Botに質問してください。

   

3. Zendeskヘルプセンターにサインインしている場合、Answer Botとやりとりすると、「Get in touch」オプションが表示されます。これにより、Answer Bot経由で探していた情報が見つからなかった場合に、チケットを送信できます。

オプション3：記事にコメントを追加する

特定の機能やヘルプセンターの記事について質問がある場合は、Zendeskヘルプセンターの記事にコメントや質問を追加できます。

コメントや質問を追加するには

1. Zendeskヘルプセンターで記事を開きます。
2. 記事の終わりまでスクロールダウンし、「新規コメントを追加」をクリックします。

   Zendeskカスタマーサポートチームのメンバーは、これらの記事をモニタリングしてコメントを探し、質問に答えます。

オプション4：コミュニティに質問を投稿する

Zendeskのエキスパートにサポートを求める場合は、質問をZendesk コミュニティに投稿してください。Zendeskコミュニティは、他のZendeskユーザーとアイデアを交換したり、Zendeskから最新情報を入手したりするのに最適な場所です。