質問
Zendeskをリモートで操作すると、読み込みが遅くなり、時間がかかります。パフォーマンスに関する問題が数多く発生しています。どうすれば修正できますか？
回答
Zendeskの動作が遅く、アクティブなサービスインシデントがない場合は、独自のトラブルシューティングを行うことができます。
まず、問題の原因を特定します。ネットワーク接続の問題ですか？ハードウェアの問題、それともブラウザやソフトウェアの問題でしょうか。
原因を特定するには、オフィスで作業するときと何が違うかを考えてみます。別のコンピュータやデバイスを使用していませんか。別のネットワークに接続したり、別の拡張機能やアプリを実行していませんか。
次のようなテストを実行して問題を特定します。
- 別のコンピュータまたはデバイスを使用してみます。
- ローカルインターネット接続の代わりにホットスポットを使用しても、動作が遅くなるかどうかを確認します。
- ブラウザの拡張機能を無効にし、使用していないアプリを終了します。
コンピュータまたはデバイスのトラブルシューティング
問題がコンピュータまたはデバイスに固有の問題の場合は、すべてのプログラムとアプリケーションを終了し、コンピュータまたはデバイスを再起動します。これは多くの場合、多くの問題をすばやく解決できる方法です。バックグラウンドエラーをクリアし、帯域幅を消費している未使用のプログラムをシャットダウンし、必要に応じて更新を処理します。
スピードを向上させるためにできることは他にもあります。
- デバイスとブラウザがZendesk Supportのシステム要件を満たしていることを確認します。
- 開いているタブが多すぎないことを確認します。タブを数多く開いていると、遅延を引き起こしたり互いに干渉する可能性があります。
- アプリに問題がないことを確認します。詳しくは、次の記事を参照してください：Zendeskアカウントでアプリの問題をトラブルシューティングする
ネットワーク接続のトラブルシューティング
リモートでの作業に切り替えた際にユーザーが直面する最も一般的な問題は、ネットワーク接続が悪いことです。VPNを使用している場合でも、ローカルネットワークの接続性と速度が低下する可能性があります。次のトラブルシューティングの手順を試してみてください。
- ファイアウォールが重要なインターネットトラフィックをブロックしていないか確認します。詳しくは、次の記事を参照してください：ファイアウォールとZendeskを共存させるための設定
- 余分なタブ、バックグラウンドプログラム、アプリなど、読み込み時間を妨げたり、帯域幅を消費する可能性のあるものをすべて閉じます。
- Googleの速度テストなどのインターネットの速度テストを実行して、インターネットの速度低下を診断します。
接続の問題が発生していて、復旧に向けてサポートが必要な場合は、以下の手順をスキップして、インターネットサービスプロバイダーに直接連絡してください。インターネットサービスプロバイダーが、テストやリセットなど、インターネット接続の復元に必要なすべての手順を案内します。
自分でトラブルシューティングを行う場合は、以下の手順を試してください。
- ルーターとモデムをリセットします。これにより、インターネット接続のほとんどの問題が解決します。
- Wi-Fiを使用せずに、イーサネットケーブルを使用して、コンピュータを直接モデムに接続します。これは、WiFi信号が弱い場合や、壁やその他の障害物を通して一斉送信するのが難しい場合に役立ちます。
上記のいずれもうまくいかない場合は、インターネットサービスプロバイダーにお問い合わせください。