Zendesk Supportは、Webブラウザ上で実行するWebベースのSaaS（Software as a Service）アプリケーションです。

Supportを使用する前に、使用するコンピュータが、オペレーティングシステム（WindowsまたはmacOS）の最小ハードウェア要件を満たしているか超えていることを確認します。具体的な要件については、MicrosoftまたはAppleのWebサイトを参照してください。

Zendesk Supportは、WindowsまたはMac OS内で実行される以下のWebブラウザについてテストされています。ブラウザは、アルファビルドやベータビルド、ナイトリービルド、開発ビルドではなく、安定版リリースである必要があります。この要件はオペレーティングシステムに関係なく、すべてのブラウザに該当します。

インサイトまたはGoodDataを使用する場合、最低1 GB以上のRAMと、後述のリストに挙げたユーザーインターフェイスブラウザの全種類をサポートするシステム性能が必要です。GoodDataのすべての要件については、GoodDataの「システム要件と対応ブラウザ」を参照してください。

ヒント：テスティングの結果、Zendeskの実行時に最大限のパフォーマンスが得られるブラウザはGoogle Chromeです。 

エージェント/管理者が使用するユーザーインターフェイスの要件：

  • Google Chrome：最新バージョンと1つ前のバージョン
  • Mozilla Firefox：最新バージョンと1つ前のバージョン
  • Apple Safari：最新バージョンと1つ前のバージョン
  • Microsoft Edge：最新バージョンと1つ前のバージョン
ブラウザ設定の要件：
  • JavaScriptを有効にする
  • cookieを有効にする
  • ローカルストレージを有効にする
  • TLSバージョン1.2以上

一部の一般的な業界標準のブラウザでは、Cookieの認識方法と使用方法が制限されます。詳細については、「Cookieが制限されたブラウザ（Safari、Chrome）へのZendeskの対応」を参照してください。

モバイルアプリの要件：

  • iPhone対応Zendesk Support：iOS 15.0以上
  • Android対応Zendesk Support：Android 8.0以上
  • iPad対応Zendesk：iOS 15.0以上
メモ：モバイルブラウザ経由でのエージェントインターフェイスおよび管理者インターフェイスの表示はサポートされていません。これに代わる方法として、エージェントインターフェイスを表示するにはZendedeskのモバイルアプリのいずれかを使用し、管理者インターフェイスを表示するにはデスクトップブラウザを使用する必要があります。
ヘルプセンターのエンドユーザーおよび管理者向けページ
  • 「ヘルプセンターでサポートされるブラウザ」を参照してください。

Web Widgetのエンドユーザー向けページ

  • 「Web Widget（従来版）のブラウザ要件」を参照してください。この要件はWeb Widgetにも適用されます。

Zendeskエージェントワークスペース向けページ

  • 「Zendeskエージェントワークスペースに関する推奨リソース」を参照してください。
Zendesk Talkの場合
  • Zendesk Talkの要件はZendesk Supportと同じです。詳細については、「ブラウザまたは電話機でコールに対応するための設定方法」を参照してください。

Zendesk Chat：

  • 「Zendesk Chatのシステム要件」を参照してください。

Zendesk Explore：

  • Zendesk Exploreの要件はZendesk Supportと同じです。詳細については、「Exploreでサポートされるブラウザ」を参照してください。

Zendesk Sell：

  • 「Sellのブラウザおよびオペレーティングシステム要件」を参照してください。
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