質問
Chatでオンラインになるエージェントの数が限られています。すべてのエージェントがチャットに対応している場合に新しいチャットが着信しないようにしたいと考えています。一定数の顧客がチャットを開始した後で、チャット機能を無効にすることはできますか
回答
一定数の訪問者がエージェントとチャットを開始した後にチャットを無効にすることはできません。この制限には主に2つの回避策があります。
オプション1：チャットトリガを使用して顧客に返信します。この回避策を実装する方法の詳細については、以下を参照してください。
オプション2：ウィジェットのJavascript API で リアルタイムAPIを 使用するを使用してカスタムコードを作成できます。これらのAPIを活用することで、キュー内のチャット数に基づいてウィジェットを表示または非表示にすることができます。
メモ：カスタムAPIコードは開発者リソースを必要とし、直接サポートしていません。開発者がいない場合は、 プロフェッショナルサービス チームに問い合わせてください。
オンラインチャットまたはメッセージングの監視の詳細については、次の記事を参照してください：メッセージングおよびオンラインチャットで会話を監視するにはどうすればよいですか？
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