「チケット > 受信日時」条件に基づくトリガがすべてのチケットで起動している

問題の内容

「 チケット 」> 「受信日時」の 条件を使用して作成したトリガは、すべてのチケットに対して起動するようになりました。 

解決のステップ

受信メールを自分のアカウントに転送する と、Supportは、これらのチケットがZendeskサポートメールアドレスで受信されたものとして認識します。つまり、「 チケット 」>「 受信日時」の 条件を使用するトリガは、以下の状況で起動します。

• メールの受信者は、Zendeskのメールアドレス（[e-mail]）です。
• メールの受信者は 外部のメールアドレス（[e-mail]）で、アカウントのZendeskメールアドレスにメールが転送されます。

Zendeskサポートのメールアドレスで受信したメールでトリガが起動しないようにするには、外部のメールアドレスのみを対象とするようにトリガを変更します。チケット > 受信日時 |が | = | [e-mail].

詳細については、次の記事を参照してください：トリガの条件およびアクションのリファレンス

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