「チケット」>「次の条件で受信」の条件に基づくトリガがすべてのチケットを処理しました

問題の内容

「Ticket > Received at」条件を使用してトリガを作成し、すべてのチケットに対して起動しました。

解決のステップ

受信メールをアカウントに転送すると、サポートはこれらのチケットをZendesk Supportのメールアドレスで受信したものとして認識します。「Ticket > Received at」条件を使用するトリガは、次の状況で起動します。

• メール受信者がZendeskのメールアドレス（例：[e-mail]）
• メール受信者が外部メールアドレス（たとえば、アカウントのZendeskメールアドレスにメールを転送する[e-mail]）である

Zendesk Supportのメールアドレスで受信したメールでトリガが実行されないようにするには：

1. トリガを外部メールアドレスを対象とするように変更します。チケット >受信アドレス | = | [e-mail]
   
2. 別のオプションとして、選択した特定のメールアドレスをこの条件で除外することもできます。チケット 受信> |≠ |[e-mail]

詳細については、次の記事を参照してください：トリガの条件およびアクションのリファレンス

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