チャットトリガをテストするにはどうすればよいですか？

質問

回答

チャットトリガは、キャッシュデータ、IPアドレス、ユーザーデータなどに依存します。このため、ブラウザの新しいタブからトリガを単純にテストすることはできません。この記事には、Chatトリガをテストして適切なエクスペリエンスを実現するためのベストプラクティスが含まれています。

訪問者をチャットでまねる方法

シークレットウィンドウまたは別のプライベートブラウジングウィンドウからチャットトリガをテストします。これにより、メインブラウザのキャッシュデータがテストの妨げにならないようにします。キャッシュとcookieをクリアすることもできますが、これは必須ではありません。これは、以前の訪問などの条件がトリガに含まれている場合に特に重要です。

正しい場所からテストしていることを確認してください。訪問者の国や訪問者IPなどの場所ベースの条件でトリガをテストする場合は、ブラウザがトリガを起動する正しい場所と一致しているかどうかを確認します。詳しくは、次の記事を参照してください：Zendeskはエンドユーザーの位置をどのように特定しますか？

以下に示すように、Chatダッシュボードの「訪問者」セクションにある「訪問者をシミュレート」ボタンを使用することもできます。これはテストに最適なオプションです。必ず、IPアドレスまたはキャッシュがテストに干渉しないことを確認してください。

アカウントをステージングする方法

テストする対象に応じて、アカウント、エージェント、または部門に正しいオンラインまたはオフラインステータスを設定します。詳しくは、次の記事を参照してください：チャットの空き状況を設定する

部門のルーティングをテストする場合は、その部門の少なくとも1人のエージェントがChatダッシュボードにログインし、オンラインステータスに設定されている必要があります。チャット部門について詳しくは、次の記事を参照してください：Chatでエージェントと部門を作成する

アカウントがオフラインのときに起動するトリガをテストする場合は、すべてのエージェントをチャットダッシュボードから完全にログアウトさせるか、「非表示」に設定する必要があります。

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