ワークフロー：一定時間Webサイトを訪問した顧客とチャットを開始する方法

このワークフローでは、Webサイト経由でカスタマーとオンラインチャットを開始する方法を学びます。たとえば、このレシピを使用すると、ユーザーがWebサイトにアクセスしたときにすぐに、チャット開始のメッセージでチャットを開始することができます。

この記事では、次のトピックについて説明します。

オンラインチャット

一定時間後にカスタマーとのプロアクティブなチャットを開始できます。Webサイトを訪れる顧客に対しプロアクティブなチャットを開始できます。時間条件を設定して、チャット開始のメッセージをトリガします。この例では、トリガは、30秒後にエンドユーザーにあいさつメッセージを送信します。

このトリガを作成するには

Chatトリガの追加
各訪問者にトリガが1回だけ実行されるようにするには、「 各訪問者はこのメッセージを1回だけ受け取り ます」チェックボックスを選択します。
「 トリガのカスタマイズ 」セクションで、以下を選択します。
- チャネル |Chat
- トリガの実行 | 訪問者がチャットウィジェットをロードしたとき
- 条件の確認 | 以下のすべての条件をすべて確認する：
  - サイトアクセス中 |30件
  - 訪問者の過去のアクセス回数 | 等しい |0
  - 訪問者がチャットを要求 |false
  - 訪問者が応対されました | false
「以下の操作を実行する」セクションでアクションを選択します
- 訪問者にメッセージを送る |エージェント名 | Welcome! Can we help you with anything?
「トリガの作成」を選択します。

アカウントでメッセージングを有効にしている場合、プロアクティブメッセージを使用して、Webサイトを閲覧しているカスタマーに連絡を取ることができます。次に、カスタマーがプロアクティブメッセージに返信した場合の動作を選択します。

このプロアクティブメッセージを作成するには

プロアクティブメッセージを作成する
「 プロアクティブメッセージ」で、カスタマーに表示するメッセージを追加します。たとえば、 Welcome! Can we help you with anything?
応答タイプを選択して設定する
「 ルール」>「条件を確認するタイミング」で、次の条件を追加します。
- 訪問者がページを 閲覧中 | 分： 0| 秒： 30
「 スケジュール 」でメッセージを送信するタイミングを「頻度」で選択します
「保存」を選択します。

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