ワークフロー：Webサイトに滞在歴のあるカスタマーとチャットを開始する方法

このワークフローでは、Webサイトでライブチャットを開始する方法を学習します。たとえば、ユーザーがWebサイトにアクセスするとすぐに、チャットを開始して歓迎のメッセージを伝えます。

この記事では、以下の手順について説明します。

オンラインチャット

設定した時間後にカスタマーとチャットを開始できます。Webサイトにアクセスしたカスタマーとプロアクティブなチャットを開始します。開始メッセージをトリガする時間条件を設定します。この例では、トリガは30秒後にカスタマーに開始メッセージを送信します。

このトリガを作成するには

チャットトリガを追加する
トリガが訪問者ごとに1回だけ実行されるようにするには、「各訪問者はこのメッセージを1回だけ受け取ります」チェックボックスを選択します。
「トリガのカスタマイズ」セクションで、以下を選択します。
- チャネル | チャット
- トリガの実行 | 訪問者がチャットウィジェットをロードしたとき
- 条件の確認 | 以下の条件をすべて満たす：
  - サイトアクセス中 | 30
  - 訪問者の過去のアクセス回数 | 等しい | 0
  - 訪問者がチャットを要求しています | false
  - 訪問者が応対されました | false
「以下の操作を実行する」で、以下を選択します。
- 訪問者にメッセージを送信 | エージェントの名前 | Welcome! Can we help you with anything?
「トリガを作成」を選択します。

アカウントにメッセージングがある場合は、プロアクティブメッセージを使用して、Webサイトを閲覧したカスタマーにReachします。次に、カスタマーがプロアクティブメッセージに返信した場合の動作を選択します。

このプロアクティブメッセージを作成するには：

プロアクティブメッセージを作成する
「プロアクティブメッセージ」で、カスタマーに見せたいメッセージ（例：Welcome! Can we help you with anything?）を追加します。
応答タイプを選択して設定する
「ルールの> 条件を確認する場合」で、以下を追加します。
- 訪問者がページ内 | 分: 0 | 秒: 30
「スケジュール」で、メッセージを送信するタイミングを選択し、「頻度」で、メッセージを送信する頻度を選択します。
「保存」を選択します。

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