質問
「チャットを部門へ自動的に転送する」という記事で説明されているトリガを使用したルーティングワークフローでは、特定の部門のオンラインステータスは考慮されていません。特定の部門がオンラインの場合にのみ、Webページ上でChatのWeb Widgetをオンラインとして表示することはできますか?
回答
特定の部署がオンラインになっている場合にウィジェットを表示することはネイティブではありませんが、Zendesk APIを使用してカスタムスクリプトを作成することができます。 カスタムスクリプトを使用して、特定の部門がオンラインの場合のみChatを表示するようにWeb Widget(従来版)を設定できます。 スクリプトが アカウントの部門ステータスの変更 を特定し、API が現在の部門ステータスに基づいて、必要に応じてWeb Widget(従来版)の設定を更新します。
以下に、この方法を使用するAPIスクリプトの例を示します。この例では、「CRM」部門がオンラインの場合にのみ、ChatのWeb Widgetがオンラインとして表示されます。部門の CRM ステータスがオンラインではない場合、チャットは非表示になります。チャットが非表示になっている場合、Web Widget(従来版)の他の有効になっている機能のみ 訪問者に表示されます。たとえば、問い合わせフォームやヘルプセンターの検索などです。
<script id="ze-snippet"
src="https://static.zdassets.com/ekr/snippet.js?key=ACCOUNT_KEY"> </script>
<script>
zE('webWidget:on', 'chat:departmentStatus', function(dept) {
if (dept.name === 'CRM' && dept.status === 'online') {
zE('webWidget', 'updateSettings', {
webWidget: {
chat: {
departments: {
enabled: [''],
select: 'CRM'
},
suppress: false
}
}
});
} else if (dept.name === 'CRM' && dept.status !== 'online') {
zE('webWidget', 'updateSettings', {
webWidget: {
chat: {
suppress: true
}
}
});
}
});
</script>
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