Zendeskでユーザーを作成するにはどうすればよいですか？

質問

不明なエンドユーザーがZendesk Supportに表示される場合があります。Zendeskでユーザーを作成するにはどうすればよいですか？

回答

Zendesk Supportでユーザーレコードを作成する方法はいくつかあります。表を参照してください。

方法	詳細
サポートアドレスにメールを送信する*	Zendesk Supportは、サポートアドレス宛にメールを受信した際、一致するユーザーが存在しない場合にユーザーレコードを作成します。
Chat	カスタマーがチャットを開始したり、オフラインメッセージフォームに入力した場合。Zendesk Chatはユーザーレコードを作成します。ユーザーが入力したメールアドレスを使用するか、一般的な訪問者レコードを作成します。
着信通話	Zendesk Talkは、新しい電話番号から発信されると、発信者［番号］ユーザーレコードを作成します。
FacebookまたはX Corp	ソーシャルメディアインテグレーションを設定した場合、一致するユーザーが存在しないと、メッセージまたはツイートによってユーザーレコードが作成されます。「Facebook」を参照してください。
ヘルプセンターで手動で登録する*	ユーザーは登録するかリクエストを送信することで、ヘルプセンターにアカウントを作成できます。
Zendesk Supportでエージェントが手動で追加する	適切なロールを持つエージェントは、エージェントインターフェイスでユーザーを作成できます。詳細な権限があれば、エージェントは削除権限のないエンドユーザーを作成、編集、および代理サインインを行うことができます。
ユーザーインポート	CSVファイルを使用してユーザーを一括インポートできます。
メールのCC	返信または新しいチケットで別のアドレスをCCに追加した場合、一致するユーザーが存在しないと、そのメールIDのユーザーが作成されます。これを行うには、「誰でもチケットを送信可能」の設定が必要です。
APIリクエスト	ユーザーAPIエンドポイントへのリクエスト、または新規ユーザーを含むチケット作成APIコールでユーザーを作成します。
SSOユーザープロビジョニング	SSOソリューションでは、ユーザーがヘルプセンターに初めてアクセスしたとき、またはヘルプセンターにサインインしようとしたときに、ユーザーレコードが作成されます。
Salesforceの統合	Salesforceの取引先責任者/リードからZendeskへのユーザー同期を設定した場合、Salesforceは同期の実行時にユーザーレコードを作成します。
チケット共有	共有パートナーサイトのエージェントが初めてZendesk Supportアカウントでチケットを共有すると、Zendesk Supportはそのチケットにコメントを追加したユーザーのダミーユーザーレコードを作成します。

*メモ：これが可能になるのは、自分のアカウント内で全員に対してチケットの送信を許可している場合です。

エンドユーザーの作成の詳細については、「エンドユーザーの追加および管理」を参照してください。