Zendeskでユーザーを作成するにはどうすればよいですか？

質問

不明なエンドユーザーがZendesk Supportに表示される場合があります。Zendeskでは、どのようにユーザーを作成しているのですか？

回答

Supportでユーザーレコードを作成する方法はいくつかあります。次の表に、それぞれの方法を示します。

方法	詳細
サポートアドレスにメールを送信する*	ユーザーが既存のレコードを持たないサポートアドレスでメールを受信すると、Supportによってユーザーレコードが作成されます。
Chat	新しいカスタマーがチャットを開始するか、オフラインメッセージフォームに入力すると、Chatはユーザーレコードを作成します。ユーザーが入力したメールアドレスを使用するか、一般的な訪問者レコードを作成します。
着信通話	Talkは、新しい電話番号がコールを発信すると、発信者のユーザーレコードを作成します。
FacebookまたはX Corp	ソーシャルメディアインテグレーションを設定した場合、一致するユーザーが存在しないと、メッセージまたはツイートによってユーザーレコードが作成されます。「Facebook」を参照してください。
ヘルプセンターで手動で登録する*	ユーザーレコードは、ヘルプセンターの訪問者が登録するかリクエストを送信すると作成されます。
Zendesk Supportでエージェントが手動で追加する	適切なロールを持つエージェントは、エージェントインターフェイスでユーザーを作成できます。詳細な権限があれば、エージェントは削除権限のないエンドユーザーを作成、編集、および代理サインインを行うことができます。
ユーザーインポート	CSVファイルを使用してユーザーを一括インポートできます。
メールのCC	返信または新しいチケットで別のアドレスをCCに追加した場合、一致するユーザーが存在しないと、そのメールIDのユーザーが作成されます。これを行うには、「誰でもチケットを送信可能」の設定が必要です。
APIリクエスト	ユーザーAPIエンドポイントへのリクエスト、または新規ユーザーを含むチケット作成APIコールによってユーザーが作成されます。
SSOユーザープロビジョニング	SSOソリューションでは、ユーザーがヘルプセンターに初めてアクセスしたとき、またはヘルプセンターにサインインしようとしたときに、ユーザーレコードが作成されます。
Salesforceの統合	ZendeskとSalesforceの間でユーザーデータを同期する場合、同期の実行時にSalesforceによってユーザーレコードが作成されます。
チケット共有	共有パートナーサイトのエージェントが初めてSupportアカウントでチケットを共有すると、そのチケットにコメントを追加したユーザーのダミーユーザーレコードが作成されます。

*メモ：カスタマーからのメールまたはヘルプセンターリクエストから作成されたユーザーレコードは、アカウントでチケットを送信できる場合にのみ作成されます。

エンドユーザーの作成の詳細については、「エンドユーザーの追加および管理」を参照してください。