質問
不明なエンドユーザーがZendesk Supportに表示される場合があります。Zendeskでユーザーを作成するにはどうすればよいですか？
回答
Zendeskでユーザーレコードを作成する方法はいくつかあります。以下の表を参照してください。
| 方法 | 詳細 |
|---|---|
| サポートアドレスにメールを送信する* | いずれかのサポートアドレスでメールを受け取ると、ユーザーレコードが存在しない場合、自動的にユーザーレコードが作成されます。 |
| チャット |
お客様がチャットを開始するか、オフラインメッセージフォームに入力すると、Zendesk Chatは、お客様が入力したメールアドレスを使用するか、一般的な訪問者レコードを作成することにより、新しいユーザーレコードを作成します。 |
| 着信通話 | 新しい電話番号からコールを受信した場合、Zendesk Talkにより、発信者［番号］ユーザーレコードが作成されます。 |
| Facebook/X Corp | FacebookやX Corpとのソーシャルメディアインテグレーション機能を使用している場合、カスタマーのメッセージやツイートにより、新しいユーザーレコードが作成されます（まだ作成されていない場合）。 |
| ヘルプセンターで手動登録を行う* | ユーザーは、ヘルプセンターにアクセスし、登録またはリクエスト送信を行うことにより、アカウントを手動で作成することができます。 |
| Zendeskでエージェントが手動で追加する | 適切なロールを持つエージェントは、エージェントインターフェイスを使用して、新しいユーザーを手動で作成することができます。 |
| ユーザーインポート | CSVファイルを使用して、ユーザーの一括インポートを実行することができます。 |
| メールのCC | いずれかのユーザーがチケットに返信するか、チケットを作成して、別のメールアドレスでCCを入れた場合、そのメールアドレスに対して新しいユーザーが作成されます（まだ作成されていない場合）。この処理は、「誰でもチケットを送信可能」設定が有効になっている場合に実行されます。 |
| APIリクエスト | ユーザーAPIエンドポイントへの直接リクエスト経由でユーザーを作成することも、新しいユーザーが含まれているチケット作成APIコール経由でユーザーを作成することもできます。 |
| SSOユーザープロビジョニング | 使用するSSOソリューションにより、ユーザーが初めてヘルプセンターにアクセスしたとき、またはサインインしようとしたときに、ユーザーレコードが作成されます。 |
| Salesforceの統合 | Salesforceの取引先責任者/リードからZendeskユーザーへの同期が設定されている場合、同期がトリガされるたびに、Salesforceによってユーザーレコードが自動的に作成されます。 |
| チケット共有 | 共有パートナーサイトのエージェントが初めてZendeskインスタンスでチケットを共有すると、そのチケットにコメントを追加したユーザーのダミーユーザーレコードが作成されます。 |
*メモ：これが可能になるのは、自分のアカウント内で全員に対してチケットの送信を許可している場合です。
エンドユーザーの作成方法については、次の記事を参照してください：「エンドユーザーの追加および管理」