Exploreのカスタムグループを使用すると、チームのパフォーマンスをより柔軟に把握できます。たとえば、分析で属性やフィルターとして使用するグループを作成して、社内チームのすべての機能と社外向けチームの機能に使用することができます。カスタムグループの詳細については、「グループおよびセット別に値を整理する方法」を参照。
このレシピでは、サポートグループ1とサポートグループ2の2つのチケットグループがあります。属性グループを使用して、両方のチケットグループのすべてのメンバーを含むサポートグループ1および2というグループを設定します。
Zendesk Supportグループからカスタムグループを作成するには
- Exploreで、レポートアイコン（
）をクリックします。 - レポートライブラリで、「新規レポート」をクリックします。
- 「データセットを選択」ページで、レポートの作成に必要なチケットデータを含むデータセットを選択します。ここでは、「サポート - チケット」を選択し、「レポートを開始」をクリックします。レポートビルダーが開きます。
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［計算］メニュー（
）で、［グループ］をクリックします。 - 「グループ」ページで、「計算元」ドロップダウンリストから「チケットグループ」属性を選択します。「チケットグループ」属性には、さまざまなZendesk Supportグループが含まれます。
- サポート グループ1をクリックし、+をクリックします。
- サポートグループ2をクリックし、右矢印をクリックします。
- グループ名をクリックし、名前を「サポートグループ1および2」に変更します。
- ［Attribute name］ ボックスに、アトリビュートの名前を入力します。これは、レポートに属性を追加するときに選択する名前です。サポート グループ1と2を入力します。
- 操作を完了したら、「保存」をクリックします。
- 「メトリック」パネルで、「追加」をクリックします。
- メトリックのリストで「チケット」「>」「チケット」を選択し、「適用」をクリックします。
- 「列」パネルで「追加」をクリックします。
- 属性のリストから、［Calculated attributes > Support group 1 and 2］（先ほど作成した属性）を選択し、［Apply］ をクリックします。
この場合、Supportグループ全体のチケット総数に対するグループ属性のチケットが表示されます。
より高度なインタラクティブ性を追加する
このレポートをよりインタラクティブにするために、詳細な展開オプションを追加して、閲覧者がチケットグループのパフォーマンスを詳しく調べられるようにすることができます。
ここでは、以下のトピックについて説明します。
展開パスを設定する
Exploreでは、閲覧者は展開操作を使用して、データセットの他の属性で特定のデータポイントをスライスすることができます。閲覧者が展開できる属性を指定するには、「Chart configuration >Decompose type」の設定を適用します。このレシピでは、「パスを展開」という使用可能なオプションのいずれかを使用します。
展開パスを使用すると、ユーザーは先頭から最も詳細なレベルまで展開できます。上記で作成したカスタムグループ属性別にチケットを表示する場合、展開パスとしてチケットグループと担当者を設定し、異なるカスタマーサポートグループチームの担当者の数を表示することができます。
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