質問
私のアカウントでリクエスタに通知するトリガが非アクティブにされていたため、カスタマー がチケットの返信を受け取っていません 。トリガ条件を修正 し、その動作をテストしたところ、再び機能するようになりました。
カスタマーにメールを再送信するにはどうすればよいですか？
回答
ビュー、高度な検索、マクロ、プレースホルダを使用して、影響を受けるチケットを一括更新することで、カスタマーに送信されなかった通知を再送信します。
以下の手順に従ってください。
ステップ1：影響を受けるチケットを収集する
メッセージを送信しなかったチケットを取得するビューを作成します。
- 新しいビュー を追加して、影響を受けるすべてのチケットを収集する。
- ビューのタイトルを入力します。
- 「 次の条件をすべて満たす」の下で
- トリガが無効になった期間がわかっている場合は、以下の条件を追加してください。
- チケット：ステータス |より小さい |終了
- チケット：作成されてからの時間数 |より小さい | 120
-
チケット：作成されてからの時間数 |より大きい | | 24
この例では、過去5日間から24時間前までの間に作成されたチケットが表示されます。
- トリガが無効になった期間がわからない場合は、ステータスや担当者など、他の条件を検討してください。
- トリガが無効になった期間がわかっている場合は、以下の条件を追加してください。
ビューを作成する代わりに、Supportチケットの上部にある 検索 アイコン（
) 高度な検索 を使用して 影響を受けるチケットを探しますたとえば、以下の検索文字列を使用して、特定の2つの日付の間に作成されたチケットを検索します。
created>2020-01-01 created<2020-01-31
ステップ2：マクロを作成
マクロを使用して、影響を受けるすべての顧客に送信するメッセージを作成します。
- マクロを作成し、 マクロ名を入力します。
- 「 アクション 」で、以下の条件を追加します。
-
コメント/説明
Hello {{ticket.requester.first_name}},
Unfortunately, the last update we made in this ticket was never
delivered to you.
Find below all the messages exchanged in this request:
{{ticket.public_comments}}
Apologies for the inconvenience. - （オプション） タグを追加 | （
resend_notification)
この条件はオプションですが、これらのチケットについてレポートを作成する必要がある場合に便利です。詳細については、次の記事を参照してください：タグを使ったレポーティング
-
コメント/説明
ステップ3：そのマクロを使ってチケットを一括更新する
メッセージを再送信する準備ができたら、ビューまたは検索結果で、チケットを一括更新し、最近作成したマクロを使用します。
- 以前に作成したビューを開き、すべてのチケットを選択する。一度に更新できるチケットの最大数は100件です。
- 「チケットを 編集」をクリックし、「チケット を 更新 」で作成したマクロを適用する。
- 「送信」をクリックします。
詳細については、次の記事を参照してください：
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