「Gmail経由でメールを送信」オプションの機能とは

質問

メール設定の「Send email via Gmail」オプションの目的は何ですか？

回答

「Send email via Gmail」オプションは、Gmailコネクタを使用するZendesk Supportアドレスでのみ使用されます。外部サポートアドレスの右側にGoogleメールに接続されたテキストが表示されている場合、サポートアドレスはGmailコネクタに接続されています。

このオプションをオンにすると、チケットとシステムのすべての通知は、ZendeskのメールサーバーではなくGoogleのメールサーバーを使用してGmailから送信されます。つまり、メールはGmailアカウントから直接送信されるため、Zendesk Supportにメールの送信を許可するためにSPFやDKIMを設定する必要がありません。すべての通知は、Gmailアカウントの送信済みフォルダにあります。

Googleには、1日に送信されるメッセージの数と、メッセージごとの受信者の数を制限する送信制限があります。制限に近づくと警告が表示され、通知は一時的にGoogleメールサーバーではなくZendeskメールサーバーから送信されます。Googleの送信制限の詳細については、次の記事を参照してください。「Google送信制限に達しました」とは何ですか。

メモ：「Send email via Gmail」オプションを有効にしても、Gmail Connectorを使用しているサポートアドレスがない場合、通知には影響しません。通知は引き続きZendeskのメールサーバーから送信されます。このオプションは、1つ以上のサポートアドレスがGmail Connectorを介して接続されている場合にのみ関係します。

メモ：「Send email via Gmail」機能を有効にすると、リンクされた添付ファイルのみを使用できます。添付ファイルを有効にした場合、その代わりに、実際の添付ファイルを含むメール通知がZendeskメールサーバーから送信されます。

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