質問
メール設定の「Send email via Gmail」オプションの目的は何ですか？
回答
「Send email via Gmail」オプションは、Gmailコネクタを使用するZendesk Supportアドレスにのみ適用されます。外部サポートアドレスの右側にGoogleメールに接続されている場合、そのサポートアドレスはGmailコネクタを使用しています。
このオプションを選択すると、すべてのチケットとシステム通知は、Zendeskメールサーバーではなく、Googleメールサーバーを介してGmailアカウントから送信されます。Gmailはメッセージをアカウントから直接送信するため、Zendesk Supportがユーザーに代わってメールを送信できるようにするために、SPF（Sender Policy Framework）またはDKIM（DomainKeys Identified Mail）を設定する必要はありません。すべての通知は、Gmailアカウントの送信済みフォルダにあります。
Googleでは、1日の送信制限とメッセージごとの受信者の制限を設定しています。制限に近づくと警告が表示され、通知は一時的にGoogleメールサーバーではなくZendeskメールサーバーから送信されます。
メモ：どのSupportアドレスもGmailコネクタを使用していない場合、「Send email via Gmail」オプションは通知に影響しません。通知はZendeskのメールサーバーから送信され続けます。このオプションは、1つ以上のSupportアドレスがGmailコネクタを介して接続されている場合にのみ重要です。
メモ：「Send email via Gmail」機能を有効にすると、リンクされた添付ファイルのみを使用できます。添付ファイルを有効にした場合、その代わりに、実際の添付ファイルを含むメール通知がZendeskメールサーバーから送信されます。
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