「Gmail 経由でメールを送信」オプションの機能は何ですか?

質問

メール設定の [ Gmail 経由でメールを送信] オプションの目的は何ですか?

回答

[ Gmail 経由でメールを送信] オプションは、Gmail 受信トレイの自動チケット作成を有効にする で説明されているように、Gmail コネクタを使用する Zendesk サポート アドレスによってのみ使用されます。外部サポート アドレスの右側に Google Mail に接続されたテキストが表示されている場合、サポート アドレスは Gmail コネクタ経由で接続されています。

このオプションをオンにすると、すべてのチケットとシステム通知が Gmail から送信され、Zendesk メール サーバーではなく Google メール サーバーが使用されます。これは、メールがGmailアカウントから直接送信されるため、Zendesk Supportがあなたに代わってメールを送信することを承認するためにSPFまたはDKIMを設定する必要がないことを意味します。すべての通知は、Gmail アカウントの [送信済み] フォルダーにあります。

Google には、1 日に送信されるメッセージ数とメッセージごとの受信者数を制限する送信制限があります。制限に近づくと、警告が表示され、Google メール サーバーではなく Zendesk メール サーバーから通知が一時的に送信されます。Google の送信制限の詳細については、次の記事を参照してください。「Google の送信制限に達しました」とはどういう意味ですか?

メモ：サポート アドレスで Gmail コネクタを使用していない場合、[ Gmail 経由でメールを送信] オプションを有効にしても通知には影響しません。通知は引き続き Zendesk メール サーバー経由で送信されます。このオプションは、1 つ以上のサポート アドレスが Gmail コネクタを介して接続されている場合にのみ関連します。

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