チケットの更新に関する空白のメールがカスタマーに届いています

問題の内容

パブリックコメントを含まないチケットをエージェントが更新しようとしています。ただし、カスタマーには、チケットが更新されたことを知らせるメール通知が届きます。カスタマーまたはエージェントへの空メール通知をオフにするにはどうすればよいですか？

解決のステップ

このメール通知は、チケットの更新によってカスタマーにメール通知を送信するように少なくとも1つのトリガが設定されていることを示しています。ただし、影響を受けるトリガは、パブリックコメントが存在するかどうかを確認しません。

チケットのイベントで メール通知 イベントを検索して、このトリガを見つけます。手順については、次の記事を参照してください：Zendesk Supportがカスタマーにメール通知を送信しているかどうかを確認する方法イベントには、メール通知を生成したトリガへのリンクが含まれています。 

コメントが存在する場合にのみトリガが起動するように制限するには

• 「次の条件を すべて満たす」セクションに 以下の条件を追加します。
  
  • 「オブジェクト」 > 「チケット」 > 「コメント」 |が | = |プレゼンターであり、エクスターにコメントを見ることができます 

メモ：エージェントがパブリックコメントを追加し、カスタマーに送信されたメール通知が空白のままである場合、トリガの「 アクション」の下の メール本文内にプレースホルダが不足している可能性があります。プレースホルダ {{ticket.comments_formatted}} メール通知内に新しいコメントを含めるために必要です。詳細については、次の記事を参照してください：「プレースホルダの使用」

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