質問
アカウントがカスタマーにチケットの更新をメールで送信しているかどうかわかりません。メールが送信されたかどうかを確認するにはどうすればよいですか？
回答
- トリガがアクティブになっていることを確認します。
- タイトルが「リクエスタへの通知」で始まるSupportの標準トリガは、エンドユーザーにコミュニケーションを送信するトリガです。エンドユーザーにアクセスするには、これらのトリガをアクティブにする必要があります。詳細については、次の記事を参照してください：「カスタマーがメールを受信しません」。
- トリガをカスタマイズした場合は、エンドユーザーへの通知を送信するチケットが実際に条件を満たしているかどうかを確認します。チケットデータを取り込むためのプレースホルダが正しくトリガに含まれていることを確認します。
- 最近のチケットを確認する
- チケットのイベントを表示します。
- いずれかのエージェントからの最新の更新を探します。メール通知は、監査証跡に「メール通知」というヘッディングがあり、その後ろにID番号が表示されています。メール通知を表示するには、通知の横にあるIDをクリックします。
- 「メール通知」のイベントがイベントログに存在しない場合は、メール通知は送信されていません。
エンドユーザーに、メール通知がスパムまたは迷惑メールフォルダに入っていないかを確認してもらいます。