Gmailコネクタから標準のメール転送に切り替えるにはどうすればよいですか？

質問

Gmailコネクタから転送アドレスを削除して、標準のメール転送を使用するにはどうすればよいですか？ 

回答

ヒント：カスタマーからの受信チケットを見逃さないように、時間外に以下の手順を実行します。 

Gmailコネクタから標準のメール転送に切り替えるには

1. 一番上のメニューバーでZendesk製品のアイコン（）をクリックして、管理センターを選択します。
2. 管理センターで、サイドバーにある  チャネルをクリックします。
3. 「Talkとメール」の下にある「メール」をクリックします。
4. 当該サポートアドレスをデフォルトのアドレスにする場合は、この手順と次の手順に従います。元のZendeskサポートアドレス（[e-mail]）の右側にマウスオーバーします。
5. このメールアドレスがデフォルトのサポートアドレスになっていない場合は、「デフォルトに設定する」をクリックします。
6. 外部サポートアドレス（例：[e-mail]）の右側にある「切断」を選択して、Gmailコネクタを削除します。
7. Gmailのメール転送の設定を外部サポートアドレスからデフォルトのサポートアドレスにします（例：[e-mail] から [e-mail]）。
8. 「アドレスを追加」 > 「その他に接続」を選択します。
9. 「現在のサポートアドレスを入力」フィールドに外部サポートアドレスを追加します。
10. 「実行」をクリックします。
11. このアドレスをデフォルトのサポートアドレスにするには、外部サポートアドレスの右側にマウスオーバーして、「デフォルトに設定する」をクリックします。

上記の手順が完了したら、メールの管理者にinclude:mail.zendesk.comのZendeskエントリを外部サポートアドレスのドメインのSPFレコードに追加してもらいます。詳細については、次の記事を参照してください：「自社のメールドメインの代わりにZendeskからメールを送信する」

メモ： Gmailコネクタを「Gmail経由でメールを送信」オプションと組み合わせて使用すると、Gmailのメールサーバーから通知が送信されるので、これらの通知はGmailの送信済みフォルダに保存されます。標準の転送に切り替えると、自分のドメインに代わってZendeskがこれらのメールを送信するため、送信されたメッセージはGamilには含まれなくなります。