質問
サポートアドレスとしてメールエイリアス、配信リスト、共有メールボックス、またはGoogleグループを使用できますか。
回答
Zendeskは、エイリアス、配布リスト、共有メールボックス、Googleグループ、標準以外のメールクライアントやサービスの使用をSupportしていません。これらの設定により、ルーティングが複雑になり、トラブルシューティングに問題が生じます。しかし、多くの企業がこれらの設定を問題なく設定し、維持しています。Zendeskは、これらの使用をブロックしません。
これらの設定を接続するには、「Zendeskで外部サポートアドレスを追加するには」を参照してください。
エイリアス、配信リスト、共有メールボックス、Googleグループは広く使用されていますが、それぞれに以下のような独自の課題や複雑さが伴うことがあります。
- 複雑なルーティングとトラブルシューティング：別の処理レイヤーを追加すると、スパムフィルターやメール損失によるメール到達率のリスクが高まります。
- メールヘッダーの不正構成。リレーはメールヘッダーを変更する可能性があり、SPF（Sender Policy Framework）、DKIM（DomainKeys Identified Mail）、DMARC（Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance）などの問題を引き起こします。
- メール処理の不安定な性質：メールの動作は処理とパラメータによって異なり、直接的かつシンプルなパスが必要とされます。
メモ：Zendeskでは、メール到達率を最大限に高めるために、標準のメールアドレスを使用することを強くお勧めします。このようにサポートされていない設定は、管理者がトラブルシューティングできない問題を引き起こす可能性があります。これらのオプションを使用すると、発生した問題についてZendeskはサポートすることができません。
Googleグループに接続するには、「サポートアドレスとしてGoogleグループを使用する方法」を参照してください。
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