質問
サポートアドレスとしてメールエイリアス、配信リスト、またはGoogleグループを使用することができますか？
回答
Zendeskでは、ルーティングや問題のトラブルシューティングがの複雑になるため、エイリアス、配信リスト、共有メールボックス、Googleグループ、または非標準のメールクライアント/サービスの使用はサポートしていません。しかし、Zendeskは、多くの企業がこれらの設定を問題なく設定し、維持していることを認識しています。Zendeskは、これらの使用をブロックしません。
これらの設定を接続するには、次の記事を参照してください。外部サポートアドレスをZendeskに追加するには
エイリアス、配信リスト、共有メールボックス、Googleグループは広く使用されていますが、それぞれに以下のような独自の課題や複雑さが伴うことがあります。
- 複雑なルーティングとトラブルシューティング：別の処理レイヤーを追加すると、スパムフィルターやメール損失によるメール到達率のリスクが高まります。
- メールヘッダーの不正構成：配信によってメールヘッダーが変更され、SPF、DKIM、またはDMARCの問題が発生する可能性があります。
- メール処理の不安定な性質：メールの動作は処理とパラメータによって異なり、直接的かつシンプルなパスが必要とされます。
メモ：Zendeskでは、メール到達率を最大限に高めるために、標準のメールアドレスを使用することを強くお勧めします。このようにサポートされていない設定は、Zendeskがトラブルシューティングできない問題を引き起こす可能性があります。これらのオプションを使用すると、発生した問題についてZendeskはサポートすることができません。
Googleグループに接続する場合は、次の記事を参照してください：Googleグループをサポートアドレスとして使用するにはどうすればよいですか？