質問
Googleグループをサポートアドレスとして使用するにはどのように設定すればよいですか？
回答
Googleワークスペースの管理アカウントとZendesk Supportの管理アカウントの両方が必要になります。
Googleワークスペース管理コンソールで、以下の設定を行います。
- 管理者としてGoogleワークスペース管理コンソールに移動します。「その他のコントロール」をクリックし、ページ下部のGoogleグループアイコンを選択します。
- サポートアドレスとして使用するグループまたはメールアドレスを選択し、「ユーザー情報を管理」をクリックします。
- グループにメンバーが含まれている場合は、すべてのユーザーを削除します。
- デフォルトのサポートメールアドレスを唯一のメンバーとして追加します（例：
support@yoursubdomain.zendesk.com）。 - 次の手順でフッターを削除します：「グループ設定」の「設定」で「メールオプション」を選択し、「メールフッター」オプションの選択を解除します。
- 「基本権限」で、「投稿」を「公開」に設定します。
メールをZendesk Support内にサポートアドレスとして追加するには、次の記事を参照してください。外部サポートアドレスをZendeskに追加するには
メール転送を設定する前にサポートアドレスを追加した場合は、サポートアドレスの「再試行」をクリックして確認メールを再送信してください。
サポートアドレスの設定方法については、次の記事を参照してください：「チケットの送信先となるサポートアドレスの追加」
免責事項：Googleは、メール転送に関するベストプラクティスの記事に記載されているように、デフォルトのルーティングルールを使用することを推奨しています。Googleグループ内で設定の問題が発生した場合は、Googleサポートに直接問い合わせるか、Googleグループヘルプセンターを参照してください。
警告：Zendeskは、この方法が正しく機能することを保証せず、サポートも行いません。また、Googleグループやメールエイリアスなどの方法を使用したことが原因で発生した問題について、トラブルシューティングを行うことはありません。Zendeskは、これらの方法の実行を妨げることはありません。自己責任で行ってください。