Facebookの投稿や広告からの新規コメントはどうしてチケットに追加されないのですか？

質問

Facebookの投稿、スポンサーリンクまたは広告からの新規コメントがチケットに追加されません。どうして追加されないのですか？

回答

この問題が発生する理由は、Facebookの投稿の種類によって異なります。

• Facebookの標準ウォール投稿
• Facebook広告

Facebookの標準ウォール投稿

Facebookインテグレーションでは、標準ウォール投稿からのコメントは、投稿の作成から1週間のコメントのみ取り込まれます。それ以降に追加されたコメントは元のチケットに引き継がれず、アカウントに新規チケットが作成されることもありません。

Facebook広告

Facebook広告がチケットに変換されると、インテグレーションは、投稿が作成されてから最大1年以内に投稿に加えられたコメントを取り込みます。ただし、チケットがクローズされた後に投稿に追加されたコメントは、インテグレーションを通じてZendeskに取り込まれることはありません。Facebookの投稿には引き続き表示されます。

その他の参考資料

その他の問題や質問については、以下の記事を参照してください。

• Facebookのインテグレーションが機能しなくなりました
• FacebookアカウントをZendeskに追加できません
• Facebookチャネルの問題をトラブルシューティングするにはどうすればよいですか？

メモ：Zendeskは2023年1月31日に旧バージョンのソーシャルメッセージングアプリの提供を終了いたします。この変更がお客様のアカウントに及ぼす影響に関しては、「ソーシャルメッセージングアプリの提供終了」をご覧ください。