質問
Facebookの投稿、スポンサーリンクまたは広告からの新規コメントがチケットに追加されません。どうして追加されないのですか？
回答
この問題が発生する理由は、Facebookの投稿の種類によって異なります。
Facebookの標準ウォール投稿
Facebookインテグレーションでは、標準ウォール投稿からのコメントは、投稿の作成から1週間のコメントのみ取り込まれます。それ以降に追加されたコメントは元のチケットに引き継がれず、アカウントに新規チケットが作成されることもありません。
Facebook広告
Facebook広告がチケットに変換されると、インテグレーションは、投稿が作成されてから最大1年以内に投稿に加えられたコメントを取り込みます。ただし、チケットがクローズされた後に投稿に追加されたコメントは、インテグレーションを通じてZendeskに取り込まれることはありません。Facebookの投稿には引き続き表示されます。
その他の参考資料
その他の問題や質問については、以下の記事を参照してください。
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