Facebookの投稿や広告からの新しいコメントが新しいチケットを作成しない

問題の内容

Facebookの投稿、スポンサーリンクまたは広告からの新規コメントがチケットに追加されません。

FacebookチャネルV2を使用している場合、投稿へのコメントに対してチケットが作成されます。チケットがまだ存在しない場合、標準投稿とダーク投稿の両方が含まれます。

Facebookインテグレーションが機能していることを確認するには、Zendesk SupportでのFacebookチケットのフローを監視するためのビューを作成します。

ビューを作成するには

新しいビューを作成します。
ビューのタイトルを入力します。たとえば、「Facebookの投稿」と入力します。
「チケットをビューに表示するには、これらの条件をすべて満たす必要があります」で、以下の条件を追加します。
- ステータス | より小さい | 解決済み
- チャネル | = | Facebookの投稿

ビューの準備ができたら、スレッドコメントが期待どおりに固有のチケットを作成するかどうかをテストします。

これらの設定を更新したら、Facebookページにウォール投稿を作成し、コメントを追加します。次に、Supportに戻り、作成したビューを開きます。

テスト投稿とコメントにより、Zendesk Supportにチケットが作成されます。通常は数秒から数分以内に完了します。これにより、Facebookへの投稿とコメントがZendeskアカウントに取り込まれていることが確認できます。

次のビデオでは、確認プロセスもご紹介します。

旧バージョンのFacebookチャネルV1インテグレーションを使用している場合、チケットが作成されるかどうかはFacebook投稿のタイプによって異なります。

旧バージョンでの標準Facebook投稿では、投稿が作成されてから1週間、標準ウォール投稿からのコメントのみを取り込みます。それ以降に追加されたコメントは、元のチケットに引き継がれず、アカウントで新規チケットが作成されることもありません。この時間制限を回避するには、新しいFacebookバージョン（V2）に移行してください。

最新バージョンのFacebookに移行するには、次の手順に従います。

1.管理センターで、「チャネル>Facebookページ」に移動します

2.新しい「今すぐ更新」ボタンをクリックします

3.手順に従ってFacebook V2への移行を完了してください

メモ：Zendesk Supportでは、テキストや説明が追加されていない、リポストされたウォール投稿から、チケットが生成されることはありません。このようなリポストに対するコメントは、既存のチケットにスレッド化したり、新しいチケットを作成したりすることはありません。

Facebook広告がチケットに変換されると、インテグレーションは、広告の作成時から最大1年間、投稿に対するコメントを取り込みます。チケットがクローズされた後に追加したコメントは、インテグレーションを通じてZendesk Supportには表示されることはありません。Facebookには引き続きコメントが残ります。Facebook広告マネージャは、広告からZendesk Supportチケットを作成します。Facebookの制限により、Facebook広告マネージャはAdvantage Plusカタログ広告（以前はダイナミック広告と呼ばれていました）からチケットを作成しません。

詳細については、以下のトピックを参照してください：