質問
Facebookの投稿、スポンサーリンクまたは広告からの新規コメントがチケットに追加されません。この動作の原因は何ですか？
回答
この問題はFacebookの投稿の種類により異なります。
Facebookの標準ウォール投稿
Facebookインテグレーションでは、標準ウォール投稿からのコメントは、投稿の作成から1週間のコメントのみ取り込まれます。それ以降に追加されたコメントは、元のチケットに引き継がれず、アカウントで新規チケットが作成されることもありません。
メモ：Zendesk Supportでは、テキストや説明が追加されていない、再投稿されたウォール投稿から、チケットが生成されることはありません。そのような再投稿に対するコメントは、既存のチケットにスレッドされたり、新しいチケットを作成したりすることはありません。
Facebook広告
Facebook広告がチケットに変換されると、インテグレーションは、投稿の作成時から最大1年間、投稿に対するコメントを取り込みます。ただし、チケットがクローズされた後に追加したコメントは、インテグレーションを通じてZendeskには表示されません。Facebookには引き続きコメントが残ります。
Zendeskのチケットは、Facebook広告マネージャーで作成された広告から作成されます。ただし、Facebookの制限により、チケットはAdvanced+カタログ（以前はダイナミック広告と呼ばれていました）から作成されることはありません。セールスやアプリのプロモーションを目的とした新しいキャンペーンを行う場合は、代わりにフレキシブル広告フォーマットを使用してください。詳しくは、こちらの製品関連の告知をお読みください：「Facebookのダイナミック広告のアップデートに関するお知らせ：フレキシブル広告フォーマットへの移行」
その他のリソース
その他の問題や質問については、以下の記事を参照してください。