質問
ヘルプセンターの 「マイアクティビティ」 で特定のチケットIDが見つかりません。マイアクティビティにチケットが表示されないのはなぜですか？
解決のステップ
さまざまな理由で、チケットが ヘルプセンターのカスタマーポータル に表示されないことがあります。
チケットが別のブランドに送信された場合
アカウントが複数ブランドの場合、ユーザーが同じ Zendeskアカウントに関連付けられた別のブランドでチケットを送信した可能性があります。
不足しているチケットが正しいブランドに関連付けられていることを確認します。ブランドが正しくない場合、終了していないチケットの値を変更することができます。
次に、カスタマーがチケットを表示するために、ヘルプセンターの正しいブランドにサインインすることを確認します。
チケットがパブリックの会話ログなしでメッセージング経由で送信された
メッセージングでチケットが作成された場合、チケットがヘルプセンターに表示されるのは、 会話ログ の設定が パブリック。または、メッセージングチケットにパブリックメールコメントを追加すると、ヘルプセンターにも表示されます。
チケットがすべてプライベートコメントで構成されている
ヘルプセンターはエンドユーザー専用に設計されており、Zendeskのパブリックコメントのみが表示されます。プライベートコメントのみで構成されるZendeskチケットは、ヘルプセンターのカスタマーポータルに表示されません。該当するすべてのチケットにアクセスできるように、エージェントはヘルプセンターではなくエージェントインターフェイスから作業することをお勧めします。
詳細については、次の記事を参照してください：メールの返信がパブリックコメントまたはプライベートコメントになるタイミングについて
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