質問
ヘルプセンターの「マイアクティビティ」で特定のチケットIDが見つかりません。「マイアクティビティにチケットが表示されないのはなぜですか？」
解決のステップ
チケットがヘルプセンターカスタマーポータルに表示されない理由はさまざまです。
チケットが別のブランドに送信された
アカウントに複数ブランドがあり、リクエストの表示が1ブランドのみに設定されている場合、ユーザーは同じZendeskアカウントに関連付けられた別のブランドでチケットを送信している可能性があります。
不足しているチケットが正しいブランドに関連付けられていることを確認します。ブランドが正しくない場合、終了していないチケットの値を変更することができます。
次に、カスタマーがヘルプセンターの正しいブランドにサインインして、チケットを表示できるようにします。
チケットが会話ログを公開せずにメッセージング経由で送信された
メッセージングで作成されたチケットは、 会話ログをパブリックに設定している場合にのみヘルプセンターに表示されます。または、メッセージングチケットにパブリックメールコメントを追加すると、ヘルプセンターにも表示されます。
チケットが完全にプライベートコメントで構成されている
ヘルプセンターはエンドユーザー専用に設計されており、Zendeskのパブリックコメントのみが表示されます。プライベートコメントのみで構成されるZendeskチケットは、ヘルプセンターのカスタマーポータルには表示されません。エージェントは、すべての該当するチケットにアクセスできるように、ヘルプセンターではなくエージェントインターフェイスから作業することをお勧めします。
詳細については、次の記事を参照してください：メールの返信がパブリックコメントやプライベートコメントになる場合について。
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