質問
ヘルプセンターの利用状況についてデータを収集できますか？たとえば、記事の作成日と公開日、記事の閲覧数、クリック数についてレポートを作成できます。
回答
複数のツールを使用して、ヘルプセンターに基づく分析にアクセスすることができます。使用できるツールについては、以下のリストを参照してください。
- Knowledge Base タブ：ヘルプセンターの一般的な記事の閲覧数と投票数をレポートします。ExploreのKnowledge Baseタブを使用します。
- タブ：エージェントがコンテキストパネルの ナレッジベース を使用している場合、Exploreのナレッジキャプチャー タブを使用して、アプリを通じて作成された記事をレポートします。ダッシュボードには、エージェントがチケットで共有している記事も表示されます。
- チームパブリッシング タブ： チームでGuideでチームパブリッシングを使用している場合、Exploreのチームパブリッシングダッシュボードで、記事が作成されたときと公開されたときを監視できます。
- 検索 タブ：Exploreの「検索」タブを使用して、コンテンツの検索方法を分析することで、カスタマーのヘルプセンターの利用方法を理解します。
- 「コミュニティ 」タブ：コミュニティの投稿とコメント、賛成投票数と反対投票数、コミュニティメンバーの数をレポートします。
- Googleアナリティクスを使用する場合 、ヘルプセンターでGoogleアナリティクスを有効にできます。
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