質問
ヘルプセンターの使用状況に関するデータを収集できますか。たとえば、記事の作成日と公開日、記事の閲覧数とクリック数についてレポートを作成できますか？
回答
複数のツールを使用して、ヘルプセンターに基づく分析にアクセスできます。以下に、自由に使えるツールのリストを示します。
- 「ナレッジベース」タブ:ヘルプセンターの一般的な記事の閲覧数と投票数をレポートするには、Exploreの「ナレッジベース」タブを使用します。
- 「ナレッジキャプチャー」タブ:エージェントがコンテキストパネルでナレッジベースを使用する場合は、Exploreの「ナレッジキャプチャー」タブでアプリを通じて作成された記事をレポートします。ダッシュボードには、エージェントがチケットで共有した記事も表示されます。
- 「チームパブリッシング」タブ:チームでチームパブリッシングを使用している場合は、記事の作成日時と公開日時をチームパブリッシングダッシュボードで監視します。
- ユーザーセッションとページ効率のデータセット：特定のユーザーのユーザーセッションの結果のレポート、さまざまなロールの傾向の確認、コンテンツのパフォーマンスの理解を行います。
- 検索タブ：Exploreの「検索」タブを使用して、コンテンツを検索する方法を分析することで、カスタマーがヘルプセンターとどのようにやりとりするかを理解します。
- 「Community」タブ: コミュニティ内の投稿とコメントの数、賛成票数と反対票数、コミュニティメンバー数をレポートします。
- Googleアナリティクスを使用している場合は、ヘルプセンターでGoogleアナリティクスを有効にできます。
メモ：匿名ユーザーの追跡により、ヘルプセンターの分析機能が強化されます。詳しくは、次の記事を参照してください：ヘルプセンターの匿名ユーザー追跡の有効化。
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