コールの受信

Zendeskをオンラインで使用しているときに電話を受けると、右上にコールコンソールが表示されます。

また、着信音も鳴ります（カスタマイズ不可）。

電話に出るには

• 上部のツールバーのTalkアイコンの下に表示されるコールコンソールで「受ける」をクリックします。

  30秒以内に電話に出なかった場合、またはその電話を拒否した場合、そのコールは再びキューに入れられ、次に対応可能なエージェントを待機することになります。

  メモ：30秒のこの値は変更できません。

コールを受け付けると、コールコンソールによりコールの録音が始まり、チケットが作成されます。過去に電話をかけてきたことがあり、すでにZendesk Supportにプロフィールが登録されているエンドユーザーについては、上記の画像に示されている情報に加えて、ユーザーの名前と所属組織を表示できます。詳しくは、「Talkのコールをチケットに変換するしくみの概要」を参照してください。

メモ：30秒以内に電話に出られない場合は、自動応答メッセージが再生され、キューに入れられることが顧客に伝えられます。メッセージの20秒の長さだとすると、合計で50秒のコールの後、顧客はキューに戻されます。