Zendeskをオンラインで使用しているときに電話を受けると、右上にコールコンソールが表示されます。
また、着信音も鳴ります(カスタマイズ不可)。
電話に出るには
- 上部のツールバーのTalkアイコンの下に表示されるコールコンソールで「受ける」をクリックします。
30秒以内に電話に出なかった場合、またはその電話を拒否した場合、そのコールは再びキューに入れられ、次に対応可能なエージェントを待機することになります。
メモ:Enterpriseプランの場合、管理者が30秒以外の値に変更している可能性があります。
メモ:30秒以内に電話に出られない場合は、自動応答メッセージが再生され、キューに入れられることがカスタマーに伝えられます。メッセージの20秒の長さだとすると、合計で50秒のコールの後、カスタマーはキューに戻されます。