コールの応答

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要約：◀▼

コールコンソールでブラウザ上の着信コールに応答できます。コールに応答すると、チケットが作成され、録音が開始されます。また、ヘッドセットなど、着信音の再生デバイスを変更できます。コールの着信音や音量は、ステータスが「離席中」または「オフライン」のときにプロフィールで調整できます。

Zendeskを使用中で、ステータスがオンラインのときにコールを受信すると、エージェントワークスペースの右上にコールコンソールが表示されます。この記事では、ブラウザ上で着信コールに応答する方法と、着信音の設定を変更する方法について説明します。

この記事では、以下のトピックについて説明します。

コールに応答する

コールが着信すると、エージェントワークスペースにコールコンソールが表示されます。また、着信音が鳴ります。デスクトップ通知を受け取ることもできます。詳しくは、「音声コール着信時のブラウザ通知を有効にできますか。」を参照してください。

コールを受けるには

メモ：30秒以内にコールに出られない場合は、自動応答メッセージが再生され、キューに入れられることがカスタマーに伝えられます。メッセージの20秒の長さだとすると、合計で50秒のコールの後、カスタマーはキューに戻されます。

ブラウザでコールを受けたときに着信音を鳴らすデバイスを変更できます。たとえば、Bluetoothヘッドセットで着信音を鳴らすようにすれば、エージェントはデスクを離れていてもコールを取り逃さずに済みます。

着信音を鳴らすデバイスを変更するには

Supportのトップバーにある音声通話アイコン（）をクリックします。
コールコンソールで、着信音スピーカーアイコン（）をクリックします。コンピュータに接続しているオーディオデバイスのリストが表示されます。

オムニチャネルルーティングを使用する場合オムニチャネルルーティングを使用しない場合
リストから着信音を鳴らすデバイスを選択します。

選択したデバイスで、すべてのコールの着信音が鳴るようになります。

ブラウザへの着信コールに使用する着信音と、その音量を設定できます。

メモ：着信音や音量を変更するには、「離席中」または「オフライン」のステータスで、通話中でない必要があります。通話中にこれらの設定を変更すると、通話が切断される可能性があるためです。

着信音を変更するには

Supportで、右上にあるプロフィール写真をクリックし、「プロフィールを管理」を選択します。
「コールの着信音」の横にあるメニューで、着信音を選択します。
再生アイコンをクリックすると、着信音を試聴できます。
着信音の音量を設定します。
着信音の音量は調整できますが、ミュートにはできません。この音量設定は着信音にのみ適用され、発信音には影響しません。
ヒント：着信音の音量を最大に設定しても小さすぎる場合は、システム音量を上げてください。

オムニチャネルルーティングを使用する場合	オムニチャネルルーティングを使用しない場合