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すべてのSellプランで利用可能

Sellの通知機能では、取引がステージ間を移動したとき、新しいリードが割り当てられたとき、タスクが作成されたときや、またはその他のパーソナライズしたアラートオプションが発生したときに通知が届くようにすることで、アカウントのアクティビティを常に把握することができます。

通知を設定する場合、「設定」>「管理」>「通知」で、通知の方法や通知する内容をカスタマイズすることができます。

他のユーザーに関連する通知をユーザーが受け取るには、そのユーザーにフルアクセス権限が必要です。
メモ:この機能は旧バージョンのSellプランでは使用できません。現在ご利用中のSellプランを確認するには、「Zendesk Sellプランの概要」を参照してください。

この記事では、次のトピックについて説明します。

  • Sellで通知センターを表示する
  • 通知の設定をカスタマイズする
  • Sellモバイルで通知センターを表示する
  • Sellモバイルの通知の設定をカスタマイズする

関連記事:

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  • Zendesk Sell iOSモバイルアプリの使用

Sellで通知センターを表示する

通知センターには、過去7日間分の通知がすべて表示されます(消去した通知を除く)。

通知センターを表示するには

  1. 上部のツールバーで、アラートアイコン()をクリックします。

    ポップアップウィンドウに、最近のすべての通知が表示されます。新しい未読の通知がある場合は、ベルの横に赤い点が表示されます。

  2. ポップアップウィンドウの下部にある「すべての通知」を選択すると、過去30日間の全通知履歴が表示されます。
  3. タスクを完了させるには、タスクの横にある丸いマークを選択します。

通知の設定をカスタマイズする

Sellの最下位プランと下から2番目のプランでは、プリセット通知とWeb通知の2種類の通知を利用できます。

プリセット通知には、以下のようなアカウントの標準アクティビティに関するアラートが含まれます。

  • リード、取引先、または取引が割り当てられたとき
  • タスクが割り当てられたとき、またはタスクの期限を迎えたとき
  • 商談予約の期限を迎えたとき

プリセット通知には、次のようなシステムメッセージも含まれます。

  • インポートが完了した
  • インポートがキャンセルされた
  • エクスポートが完了した

プリセット通知を編集して、Webアラートやメールアラートを作成したり、通知を送らないように設定したりできます。

Web通知はデフォルトでは無効になっています。Web通知を有効にすると、テキストメッセージやコールの着信があったときにWeb通知が届きます。

Sellの最上位プランまたは上から2番目のプランを使用している場合、リードや取引先、取引に基づいてパーソナライズされた通知を設定することもできます。

メモ:通知の設定は、ユーザーごとに構成する必要があります。通知の設定を、すべてのユーザーに一律に適用することはできません。

個人用の通知を設定するには(Sellの最上位プランおよび上から2番目のプランでのみ利用可能)

  1. Sellのサイドバーにある設定アイコン()をクリックします。
  2. 「管理」>「通知」を選択し、「個人用の通知」タブを開きます。
  3. 「通知を追加」をクリックします。
  4. 「リード」、「取引先」、または「取引」をクリックします。
  5. リード、取引先、または取引のステータスが満たす必要のあるフィルター(条件)を選択します。

    リード、取引先、または取引のステータスが、これらの条件をすべて満たすか、またはいずれかの条件を満たすかを指定できます。以下のフィルターから選択します。

    • 特定のユーザーに属している
    • 特定のチームに属している
    • 特定のグループに属している
    • 自分にコラボレーターまたはオーナーが割り当てられている
    • (リードと取引よりも)高いスコアを持っている
    • 特定のステータスにある(リード)
    • 最重要である(取引)
    • 特定のステージにある(取引)
    • 次の値より大きい(取引)
  6. 「保存してトリガを選択」をクリックします。
  7. 通知を受ける状況を選択します。通知を送るトリガとなるイベントを次から選ぶことができます。
    • タスクが追加されたとき
    • メモが追加されたとき
    • ファイルが追加されたとき(リードに)
    • ステータスが変更されたとき(リードのみ)
    • ステージが変更されたとき(取引のみ)
    • カスタムフィールドが変更されたとき
    • タスクが完了とされたとき
  8. 設定した各通知トリガに応じて、どのように通知を受けるかを選択します。
    次の3つの方法で通知を受けることができます。
    • 通知センター:各通知は、通知センターの行項目に表示されます。

      通知センターでは、プリセット通知とパーソナライズされた通知が常に選択されます。ただし、タスクの期限、商談予約の期限、SMSリマインダーの着信については例外で、これらは通知センターに表示されません。

    • メール:メール通知はZendesk Sellアカウントに登録されたメールアドレスに送られます。
    • Webアラート:通知の内容がメッセージ画面に表示されます。
  9. 「保存してアクティブ化」をクリックします。

    通知が設定されます。

通知はすべてのプラットフォームで同期されます。たとえば、モバイルデバイスで通知を開くと、Web通知センターで既読と表示されます。

Sellモバイルで通知センターを表示する

スマートフォンのSellアプリ内のダッシュボードで、すべての新しい通知を見ることができます。

  • 新着の通知や未読の通知がある場合、上部ツールバーのアラートアイコン()に赤の丸いマークが付きます。
  • 下部のツールバーでは、今日、リード、取引先、取引のアイコンに赤い丸が付き、それぞれの通知数が丸の中に表示されます。
  • 「概要」タブでは、レポート、タスク、カレンダー、そしてコミュニケーションをひとめで確認することができます。
  • 「アクティビティ」タブでは、最近起こったすべてのことを概観するアクティビティフィードを確認することができます。

Sellモバイルの通知の設定をカスタマイズする

Zendesk Sellモバイルアプリの通知の設定を行うことができます。Zendeskのイベントが発生すると、イベントのタイプ、ユーザー設定、登録されたデバイスに基づいて、モバイルのプッシュ通知が送信されます。

Sellモバイルアプリの設定を行うと、既存のSell設定にさらに設定が付け足される形になるため、スマートフォンに通常届く通知の種類や、Sellモバイルアプリで受け取れる通知の量が制限されます。

個人用の通知を自分のスマートフォンで受信するためには、まずSell設定で個人用の通知を有効にする必要があります。

Sellモバイルの通知を有効にするには

  1. Sellのサイドバーにある設定アイコン()をクリックします。
  2. 「管理」>「通知」を選択し、「個人用の通知」タブをクリックします。

新しい通知を追加したり、既存の通知を編集したりできるようになりました。

新しい通知を追加するには

  1. 「新しい通知を追加」をクリックし、「リード」、「取引先」、「取引」をクリックします。
  2. 「フィルターを追加」をクリックし、ドロップダウンメニューからフィルターを選択して、「保存してトリガを選択」をクリックします。
  3. 「トリガを追加」をクリックし、ドロップダウンメニューからトリガを選択して、「モバイルアラート」チェックボックスが選択されていることを確認します。
  4. 「保存してアクティブ化」をクリックします。

通知を編集するには

  1. 編集する通知にカーソルを合わせ、「編集」をクリックします。

    その通知の既存の連絡方法(Webアラート、メール、モバイルアラートなど)が濃いグレーで表示されます。

  2. ほかのフィルターを追加するか、「保存してトリガを選択」をクリックします。
  3. 「モバイルアラート」チェックボックスを選択し、「保存してアクティブ化」をクリックします。

Sellのモバイル通知をカスタマイズするには(iOS)

  1. 「設定」>「通知」の順にタップします。
  2. 通知の種類ごとにトグルのオンとオフを切り替えて、通知の設定を行います。

Sellのモバイル通知をカスタマイズするには(Android)

  1. 「設定」>「通知」の順にタップします。
  2. 通知の種類ごとにトグルのオンとオフを切り替えて、通知の設定を行います。

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