週間分析レポートでは、1週間の間にエージェントが受けたチャットの概要をひとめで把握できます。週間分析レポートは、1週間に1回、管理者にメールで送られます。
下のスクリーンショットは週間分析レポートの例を示しています。
このレポートにはチャットとエージェントグループに関する以下の統計情報が含まれます。
- ページビュー：ウィジェットで検出されたWebサイト内のページ移動数。
- 合計訪問回数：「訪問」はブラウザの1回のセッション。最後のページビューから30分以内に訪問者が同サイト内の他のページを閲覧した場合は、同じ訪問としてカウントされます。最後のページビューから30分経過した後に訪問者が他のサイトから戻ってきた場合、それは別の訪問としてカウントされます。
- ユニーク訪問者数：選択した期間中にサイトへアクセスしてきた訪問者の延べ人数。同期間中に複数回訪問しても1回にしかカウントされません。
- チャットの合計数：開始されたチャットの数。
- オフラインメッセージ数：選択した期間中にウィジェットから送信されたオフラインメッセージの数。
- 完了したチャット： エージェントからの最後の返信で終了したチャットの件数。
- 未返答で終了したチャット：訪問者からの最後のメッセージにエージェントが返信しないまま終了したチャットの件数。
- 未対応のチャット： リクエストに対してエージェントからの応答がなかったために、訪問者が退席してしまったチャットの件数。
- コンバージョン： 期間中に記録されたコンバージョン（アトリビューションあり/なし）の合計数。
- 平均待機時間（応対）：エージェントが参加した全チャットの平均時間。
- 平均待機時間（未対応）：エージェントが回答しなかったチャットの平均時間（訪問者によるチャット開始から訪問者によるチャット終了まで）。
- 平均応答時間：チャットのメッセージにエージェントが応答するまでに要した平均時間。
- 平均チャット時間：チャットセッションの合計時間の平均。チャットの所要時間は、最後のチャットメッセージのタイムスタンプから最初のメッセージのタイムスタンプを差し引いた時間です。
- 受け入れ：エージェントが受け付けたチャットの割合。
- 満足度：訪問者の平均満足度評価。
このレポートには、チャット数が最も多い、応答時間が最も短い、途中放棄されたチャットの数が最も少ないなど、パフォーマンス指標によってランク付けされた個々のエージェントも表示されます。