複数のヘルプセンターをまたぐ検索の有効化

メモ：複数のヘルプセンターをサポートするには、Guide EnterpriseおよびSupport Enterpriseが必要です。

ヘルプセンターが複数のある場合、ユーザーが複数のヘルプセンターを横断して検索できるようにすることができます。検索結果にどのヘルプセンターを含めるか、また、それらのヘルプセンターのコミュニティコンテンツを含めるかどうかを決めることができます。

複数のヘルプセンターの検索を有効にするには、Guideの管理者である必要があります。

メモ：横串検索を設定する場合は、検索結果に外部コンテンツのソースを含めるように検索設定を構成することもできます。詳しくは「ヘルプセンター検索に外部コンテンツを含める方法」を参照してください。

ユーザーが複数のヘルプセンターを検索できるようにするには

1. Zendesk Guideで、サイドバーにある設定アイコン（）をクリックし、「検索設定」をクリックします。
2. 「複数のヘルプセンター検索」で、「管理」をクリックします。
3. 選択したヘルプセンターのコミュニティ投稿を検索結果に含めたい場合は、「選択したヘルプセンターからのコミュニティ投稿を検索結果に表示します」をクリックします。

   ナレッジベースの記事はデフォルトで含まれており、除外することはできません。

   

4. 検索結果に含める各ヘルプセンターの名前を選択します。

   ブランドに対してアクティブにされている各ヘルプセンターの名前がリストに表示されます。ヘルプセンターがないブランドもあります。

5. 「保存」をクリックします。