ヘルプセンターが複数ある場合、ヘルプセンターの検索設定を行うことで、ユーザーが1つまたは複数のヘルプセンターを横断的に検索できるようになります。検索結果にどのヘルプセンターを含めるか、また、それらのヘルプセンターのコミュニティコンテンツを含めるかどうかを決めることができます。
複数のヘルプセンターをサポートするには、Guide EnterpriseおよびSupport Enterpriseが必要です。複数のヘルプセンターの検索を有効にするには、Guideの管理者である必要があります。
メモ：横串検索を設定する場合は、検索結果に外部コンテンツのソースを含めるように検索設定を構成することもできます。詳しくは「ヘルプセンターの検索結果に外部コンテンツを含める方法」を参照してください。
ユーザーが複数のヘルプセンターを検索できるようにするには
- Zendesk Guideで、サイドバーにある設定アイコン（
）をクリックし、「検索設定」をクリックします。 - 「検索ソース」で、「管理」をクリックします。
- ヘルプセンターの検索結果に表示するよう現在選択されている検索ソースを確認し、「検索ソースを管理」をクリックして、このリストにソースを追加または削除します。
- 「検索ソースを管理」リストで、検索結果に含める各ヘルプセンターの名前を選択します。ブランドに対してアクティブにされている各ヘルプセンターの名前がリストに表示されます。ヘルプセンターがないブランドもあります。
複数のヘルプセンターのコミュニティ投稿を検索する場合は、各ヘルプセンターの検索設定で、コミュニティを検索ソースとして有効にする必要があります。ヘルプセンターでコミュニティを有効にしていない場合、他のヘルプセンターの検索結果に表示させたいコミュニティ投稿がそのヘルプセンターに含まれていても、それらの投稿は検索結果に表示されません。以下の例では、Hobby SupplyとZendeskの両方のコミュニティが有効になっていれば、ZendeskヘルプセンターでHobby Supplyヘルプセンターのコミュニティの検索結果を表示することができます。
- 「保存」をクリックします。