複数のヘルプセンターをまたぐ検索の有効化

ヘルプセンターが複数ある場合、ヘルプセンターの検索設定を行うことで、ユーザーが1つまたは複数のヘルプセンターを横断的に検索できるようになります。検索結果にどのヘルプセンターを含めるか、また、それらのヘルプセンターのコミュニティコンテンツを含めるかどうかを決めることができます。

複数のヘルプセンターをサポートするには、Guide EnterpriseおよびSupport Enterpriseが必要です。複数のヘルプセンターの検索を有効にするには、Guideの管理者である必要があります。

メモ：横串検索を設定する場合は、検索結果に外部コンテンツのソースを含めるように検索設定を構成することもできます。詳しくは「ヘルプセンターの検索結果に外部コンテンツを含める方法」を参照してください。

ユーザーが複数のヘルプセンターを検索できるようにするには

1. Zendesk Guideで、サイドバーにある設定アイコン（）をクリックし、「検索設定」をクリックします。
2. 「検索ソース」で、「管理」をクリックします。

   

3. ヘルプセンターの検索結果に表示するよう現在選択されている検索ソースを確認し、「検索ソースを管理」をクリックして、このリストにソースを追加または削除します。

   

4. 「検索ソースを管理」リストで、検索結果に含める各ヘルプセンターの名前を選択します。ブランドに対してアクティブにされている各ヘルプセンターの名前がリストに表示されます。ヘルプセンターがないブランドもあります。

   ヘルプセンターに関連するコミュニティ投稿を検索結果に含めたい場合は、ヘルプセンター名の下にある「コミュニティ」チェックボックスを選択します。コミュニティを含めるように選択すると、関連するヘルプセンターの記事がデフォルトで含まれるようになり、除外することはできません。

   

5. 「保存」をクリックします。