モバイルアプリ用のChat SDKでプッシュ通知を有効にする方法

独自のモバイルアプリでZendesk Chatを提供している場合は、プッシュ通知を有効にして、カスタマーにチャットの応答や更新を通知することができます。

有料プランのZendesk Chatアカウントでは、プッシュ通知を設定することで、モバイルデバイス上でアプリがバックグラウンドになっている場合でも、ユーザーに通知することができます。必要に応じて、これらの通知は、複数のモバイルアプリについて有効にすることができます。

この記事では、管理者がモバイルアプリ用のChatプッシュ通知を有効にするために必要なタスクについて説明します。

メモ：複数のモバイルアプリでZendesk Chatのプッシュ通知を有効にするには、Chat Mobile SDK V2以降を使用している必要があります。

アプリを追加する準備

開発者がプッシュ通知を有効にできるようにするには、あらかじめChat管理者がChatアカウントにFCMサーバーキー（Android用）またはPEM証明書（iOS用）をアップロードする必要があります。

開発者はFCMサーバーキーまたはPEM証明書ファイルを提供する必要があります。開発者からの質問がある場合は、Zendeskの開発者ポータルの以下のドキュメントを参照してもらってください。

プッシュ通知を有効にするには管理者がモバイルアプリを、ChatダッシュボードからアクセスできるモバイルSDKリストに追加する必要があります。アプリがこのリストに追加されると、アプリIDが生成され、モバイル開発者チームと共有されます。

アプリをモバイルSDKリストに追加するには

Chatダッシュボードで、「設定」>「アカウント」>「APIおよびSDK」に移動します。
「モバイルSDK」セクションで、「アプリを追加」をクリックします。
「アプリを追加」ページで、以下のようなアプリの情報を入力します。
- 名前：開発者や他の管理者が識別しやすいアプリ名。
- 説明：アプリの機能に関する簡単な説明。
- Android：FCMサーバーキー。iOS：PEM証明書をアップロードします。
「変更を保存」をクリックします。

アプリが作成され、アプリIDが割り当てられました。

開発チームにキーまたは証明書がアップロードされたことを知らせます。この確認メッセージを受け取ったあと、プッシュ通知を有効にするにはアプリコードを変更する必要があります。詳細については、前述の開発者ドキュメントへのリンクを参照してください。

前述の「モバイルアプリでプッシュ通知を有効にする」で説明したように、モバイルアプリに割り当てられた名前と説明を編集することができます。

既存のアプリの設定を編集するには

モバイルアプリにChatのプッシュ通知を提供する必要がなくなった場合は、モバイルSDKリストからモバイルアプリを削除することができます。

アプリが削除されると、このアプリIDを使用している訪問者は、あなたのサービスからのプッシュ通知が届かなくなります。なお、同じアプリIDで別のモバイルSDKアプリを作成することはできず、いったん削除したアプリは元に戻せません。

アプリを削除するには

アプリがiOSデバイスで利用可能な場合は、アクティブなアプリで利用可能にする前にプッシュ通知をテストすることができます。

テスト環境にプッシュ通知を送信するには（iOSのみ）

以前にChatモバイルSDK V1を使用していた場合、アカウントから「アプリ1」というアプリを削除できない場合があります。

旧モバイルSDKの設定で作成されたモバイルSDK V1を使用しているアプリがある場合、それらの既存のアプリは新しいエクスペリエンスに移行されました。これらの既存のアプリは、事前に割り当てられた名前「アプリ1」（アプリの設定で変更できます）を検索すると、簡単に見つけることができます。

このアプリは古いバージョンのモバイルSDKを使用しているため、誤って削除すると新しいアプリとして追加できなくなるため、ダッシュボードからの削除を無効にしてあります。

このアプリを非アクティブにするには：