質問
パスワードのリセットは、サポート アドレスに影響しますか?チケットの作成は停止しますか?このプロセスは、Google コネクタまたは外部アドレス接続オプションとは異なる動作をしますか?
回答
これは、お持ちのサポート アドレスの種類によって、若干異なります。
Google コネクタ
メールのパスワードを変更する場合は、次の場所に移動する必要があります。 管理センター 、 サポートアドレスページ適切なアドレスの横にある [再接続] ボタンをクリックします。再接続すると、メールは Zendesk でチケットを再度作成します。
その他の外部アドレス
パスワードを変更した場合は、転送先を確認する必要があります。 管理センター 、 サポートアドレスページをクリックし、適切なアドレスの横にある [転送の確認]を選択します。Zendesk アカウントに、アドレスの確認を求めるメールが送信されます。リクエストを承認するには、送信されたリンクをクリックする必要があります。完了すると、この問題は修正されます。
詳細については、次の記事を参照してください：ユーザーがチケットを送信するためのサポート アドレスを追加します。
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