問題の内容

管理センターでボットビルダーオプションが見つかりません。ボットビルダーにアクセスするにはどうすればよいですか？ボットビルダーはどこにありますか?

解決のステップ

ボットビルダーは、会話の回答の作成、トレーニング用の表現の追加、回答とステップの追加、エクスペリエンスの公開に使用するツールです。ボット用に作成する回答主導のフローはすべてボットビルダーで行われます。

ボットビルダーにアクセスするには

  1. アカウントが Zendesk SuiteプランでSupportとChatを利用していることを確認する
  2. アカウントでエージェントワークスペースが有効になっていることを確認します
  3. アカウントでメッセージングが有効になっていることを確認する
  4. 「Zendesk製品」>「管理センター>」>「チャネル」>「メッセージングとソーシャル
  5. 「Messaging >Manage settings」
  6. ご利用のアカウントでメッセージングを有効

ボットビルダーを見つけて構築するには

  1. 管理センターに移動
  2. 「チャネル」ドロップダウンを選択します。
  3. 「AIエージェントと自動化」で、AIエージェント
  4. 「会話ボット」>の「会話ボットの管理」にボットビルダーツールが表示されます。
    ボットビルダー管理センター.gif

詳細については、次の記事を参照してください：ボットビルダーについて。

この記事では、2025年2月2日時点でAIエージェントを試用または公開していたお客様のみが利用できる機能について説明します。AIエージェント - Advancedアドオンの同等の機能については、「AIエージェント - Advancedの対話の構築」を参照してください。

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