ボットビルダーにアクセスできません

問題の内容

管理センターでボットビルダーオプションが見つかりません。ボットビルダーにアクセスするにはどうすればよいですか？ボットビルダーはどこにありますか?

解決のステップ

ボットビルダーは、会話の回答の作成、トレーニング用の表現の追加、回答とステップの追加、エクスペリエンスの公開に使用するツールです。ボット用に作成する回答主導のフローはすべてボットビルダーで行われます。

メモ：これまでのように、カスタマーからの質問に対してAIエージェントの応答をあらかじめ定義しておくような回答は推奨されません。代わりに、返答生成を使用することをお勧めします。返答生成では、信頼できる独自のヘルプセンターコンテンツを活用して、AIが簡潔な返信を生成し、会話内で直接配信します。これにより、応答フローを作成したり維持したりする必要がなくなります。

ボットビルダーにアクセスするには、エージェントワークスペースをアクティブにする必要があります。次に、メッセージングを有効にします。

管理センター >>「チャネル>」>「メッセージングとソーシャル>」に移動
「メッセージング」ページで、「設定を管理」をクリックします。
「メッセージングを有効にする」を選択し、「保存」をクリックします。

ボットビルダーを見つけて構築するには：

管理センターで、「AI」>「AIエージェント」>「AIエージェント」>「AIエージェント」の順に移動します。
AIエージェントをクリック
「回答」タブに移動し、「回答を作成」をクリックするか、既存の回答を選択します。

この記事では、2025年2月2日時点でAIエージェントを試用または公開していたお客様のみが利用できる機能について説明します。AIエージェント - Advancedアドオンの同等の機能については、「AIエージェント - Advancedの対話の構築」を参照してください。

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