ボットビルダーを使用して会話ボット用の回答を作成することで、カスタマーに、エージェントとつながる前にサポートの問題をセルフサービスで解決する機会を提供できます。この記事では、ボットビルダーのユーザーインターフェイスと基本操作を紹介します。ボットビルダーの操作について詳しくは、「回答を利用した会話ボットの構築」を参照してください。
ボットビルダーは、会話ボットの回答を作成するために使用するツールで、カスタマーの入力に応答するボットの挙動を制御します。
以下に示すボットビルダーの各コンポーネントは、回答を構築する上で重要な役割を果たします。
- ヘッダー：画面の上部、フローの上に表示されます。ヘッダーには、回答のボットの階層リンクのほか、プレビューや完了ボタンが表示されます。詳細については、「ボットの変更を公開する」を参照してください。
- フロー：回答は、ボットとカスタマーとのやりとりを示す一連の接続されたステップとして、意思決定ツリー形式で表されます。ステップを選択してボットの応答を設定し、ステップを回答に追加できます。フローの下部にあるナビゲーションコントロールを使用して、回答を拡大または縮小したり、回答内のエリアにパンしたり、タッチパッドやタッチスクリーンを使ってピンチ操作でズームしたりすることができます。
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設定パネル：回答内の各ステップをカスタマイズできます。このパネルの外観は、ボットのどのステップで作業しているかによって変化します。
- 回答ビルダー（上図）：最初に回答を作成するときと、回答の一番上のステップを選択するときに表示されます。ここでは、回答の目的を設定したり、質問のバリエーションを編集したりすることができます。
- 「設定」タブ：回答のステップを選択するとき、または回答に新しいステップを追加するときに表示されます。回答に追加するステップのタイプを選択したり、自動メッセージを追加して編集したり、カスタマーが選択できるオプションのリストを作成したりすることができます。これらのステップタイプの詳細（使用ルールや設定ルール、ボットビルダーのステップの視覚的な例、Web Widgetでの各ステップの見え方など）については、「ボットのステップタイプについて」を参照してください。
- 「プレビュー」タブ：回答によって作成されたカスタマーエクスペリエンスを、カスタマーに公開する前にプレビューするためのものです。「設定パネル」パネルの「プレビュー」タブをクリックして表示します。