Zendeskで転送を設定せずにアカウントにメールを転送できますか

質問

サポートアドレスに追加されていないチケットを外部メールアドレスを使用して作成できますかこのワークフローを使用すると、ほとんどのメールでチケットが作成されます。

回答

Zendeskのサポートアドレスとして追加されていない外部サポートアドレスを使用できます。ただし、次の理由から、この設定はお勧めできません。

• 外部サポートアドレスは、CCされたエンドユーザーとしてすべてのチケットに追加できます。これは、エージェントを混乱させる可能性があります。
• たとえば、外部サポートアドレスから顧客に通知が送信されることはありません。 [e-mail]。代わりに、デフォルトのZendeskアドレスから送信されます。 [e-mail]。
• を使用できませんチケット：で受け取った外部サポートアドレスでトリガ 条件を設定します。

Zendeskに追加せずに外部サポートアドレスを使用すると、サポートアドレスとして追加しようとしたときに「このメールアドレスはすでに使用されています」というエラーが表示されます。このエラーは、このワークフローを使用するときに、アドレスが最終的にエンドユーザーアカウントとして追加されるために発生します。

このエラーを解決するには、次の記事を参照してください：「このメールアドレスは既に使用されています...」というエラーが表示されますが、どういうことですか？

Zendeskでの転送の詳細については、次の記事を参照してください。受信メールをZendesk Supportに転送する

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